CASOS DE APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD SUPERMERCADOS MONTERRICO

CASOS DE APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD

SUPERMERCADOS MONTERRICO

1. INTENCIÓN ESTRATÉGICA

Visión: Ser un grupo empresarial dinámico e innovador del mercado latinoamericano con colaboradores capacitados

Comprometidos y apasionados por el servicio y la superación de las expectativas de los clientes y garantizar ¨la gran Experiencia Monterrico¨.

Misión: Cultivar a la comunidad actual y a las futuras generaciones, ofreciendo productos, soluciones y servicios innovadores

Que aporten valor a los clientes a través de un trato personalizado, capacitación y compromiso con los colaboradores, relación ´´ganar-ganar´´ con los clientes, proveedores y asegurar un nivel óptimo y sostenido de rentabilidad

Valores

. respeto a la dignidad humana.

. igualdad de oportunidades.

Honestidad en las acciones e intenciones.

Desarrollo del bienestar de empleados.

Superar las expectativas de nuestros clientes.

Integración con la comunidad.

Salvaguardar la imagen y el patrimonio de la empresa.

1. ANTECEDENTES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Supermercados Monterrico instala su primer tablero de mando integral

El tablero de mando se dividía en dos tipos de factores: cuantitativos presupuestos de ventas netas y cualitativo cinco criterios no financieros paulatinamente, se hicieron mejoras hasta llegar a siete criterios cualitativos.

Desde el inicio, se instaló un sistema de bonificación por supermercados

Cuyos incentivos dependían del logro de los objetivos tablero de mando respectivo.

Las condiciones para ganar incentivo eran exceder el presupuesto de ventas netas en 10 y lograr    un mini de 80 en las metas financieras.

Monterrico tuvo una excelente acogida y los resultados del negocio fueron positivos.

1. Iniciativas estratégicas finales del 2013

Administración de categorías.

Programa de lealtad punto de oro.

Tecnología de Información.

optimización de la cadena de abasto.

Monterrico anotador.

Programa de incentivos para el personal de línea.

Maniobras misceláneas: recursos humanos, atención al    cliente, comunicación, compras, imagen, mercado y nuevos negocios, proceso, tecnología, reducción de costos.

1. El imperativo de un recurso   humano comprometido

A medida que avanzaba el año 2014, se hacía cada vez más evidente que el Perú entraba en una desaceleración económica.

Monterrico había logrado un claro liderazgo en cuanto a servicio al cliente, y se habían alcanzado las metas para el AF 2014, sin embargo, el énfasis en los resultados financieros había tenido un efecto negativo en cuanto al clima de la organización.

A principios del AF  2015, la empresa definió el imperativo de mejorar la motivación y efectividad de su capital   humano.  Aprovechando la coyuntura.  Se decidió rediseñar el tablero original para que sirviera de piedra angular de un enfoque comprensivo de mejoramiento del desempeño y ventaja estratégica.

Mientras tanto, la empresa mantuvo su agresiva inversión estratégica, particularmente en lo referente a la administración de categorías, cadena de abasto y tecnología de información.

1. Proceso de diseño del sistema comprensivo de mejoramiento del desempeño

Como primer paso, se desarrolló un mapa   estratégico para entender mejor la estrategia y describir las relaciones de causa-efecto de los diferentes temas y proyectos estratégicos dentro del contexto del proceso de creación de valor para los accionistas.

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