Canvas. Relación con clientes

Relación con clientes

• La relación cliente servidor debe ser clara respetuosa, cordial y siempre atendiendo sus necesidades.
• El cliente debe quedar completamente satisfecho y si tiene algún reclamo este debe ser atendido lo más antes posible.
• La confianza del cliente se gana con la buena calidad del producto y sus diferentes promociones.
• El encargado de llevar los pedidos online no debe demorar en tiempo debe ser puntual.
• Se puede motivar a los vendedores del producto con el trato al cliente mediante bonos incentivos.
• Las páginas siempre deben estar actualizadas para saber precios, la diferente gama de productos a ofrecer, Tener una línea telefónica exclusivamente para clientes.

Actividades Claves

-desarrollo de contenido para plataforma digitales o impresas

-fotografia de eventos

-dedicacion a tiempo completo y trato personalizado a clientes

-ofrecer paquetes flexibles adecuados a las necesidades de los clientes

Propuesta de Valor

-amplia experiencia en prensa, relaciones publicas y eventos a nivel institucional

-conocimientos actualizados en marketing digital y herramientas de medicion

Relación con el Cliente

Segmentos de Clientes

-publico no nativo digital

-ex compañeros de estudio

-padres con hijo

Recursos Clave

-los recursos pueden ser fisicos, economicos, humanos

Canales

-referencias personales

-ex colegas de trabajo

-clientes satisfechos

-redes sociales

Estructura de Costes

-transporte

-servicios de luz, telefono e internet

-publicidad en la web

-servicios de instalacion y/o instalacion

Estructura de Ingresos

-colaboracion en proyectos de comunicacion tradicional y marketing digital

-servicio de diseño de material grafico diverso

-servicios fotograficos diversos

Área de conocimiento

Inicio

Planificación

Ejecución

Monitoreo y control

Cierre

Integración

-Contrato de la empresa

-Acta de la empresa

-constitución de la empresa

-Dirección de proyecto.

-Plan de estrategias de integración

-

-Reunión de socios y trabajadores.

-

Alcance

-

-Definir el alcance

-Verificar alcance logrado.

Cronograma

-Gestión de resultados.

Costos

-Capital de inversión.

-Cotización del proveedor.

-

-

-Hosting.

-Impuestos.

-Mantenimiento todo el equipo.

-Mantenimiento de software.

-Liquidación

Calidad

-

-

-

-Incorporación del equipo al proyecto.

-Alineamiento de objetivos.

-Actualización de software

-Actualización de equipo.

Recursos

comunicaciones

-Plan de sugerencias.

-No perder contacto.