Caso Monarch: “Ejecución de un proceso de capacitación”

Caso Monarch: “Ejecución de un proceso de capacitación”.

Considera el siguiente caso, basado en el programa "El jefe en tus zapatos" de CHV (Capítulo del 17 de agosto) sobre la empresa Monarch (calcetines y otros productos afines). Para conocer la realidad de sus trabajadores, el gerente comercial del grupo Monarch, se disfraza como simple trabajador “ayudante” para pasar desapercibido y reconocer los aspectos positivos sus colaboradores y los obstáculos que enfrentan a diario.

Entre las dimensiones que verifica en terreno, está aquella relacionada con la producción de calcetines de la planta de Macul. Allí conoce al tejedor (encargado) de la línea 5, que preocupa al gerente pues tiene un alto nivel de rotación de personal.

Tras presentarle las máquinas y enseñarle el proceso de producción de calcetines, el tejedor prueba a su "ayudante" pero este, sin experiencia con la maquinaria, y muy nervioso, comete muchos errores. “Mira, no me estás entendiendo, así que sale”, dice el encargado, recriminándolo.

Para "incentivarlo" el tejedor dice: "tienes que entender que este es el corredor de la muerte, porque aquí mueren todos los que me envían. Ésta es la escuela"...

En un momento, el gerente reflexiona: "el tejedor técnicamente sabe muchísimo, tiene ganas de enseñar, pero le faltan herramientas, le falta entender que hay una persona al frente, que no sabe nada y que son máquinas muy complejas".

Tras revelar su identidad, el gerente le indica al tejedor: “Fue duro trabajar contigo. Me machacaste para que aprendiera rápido. Comprobé que tienes conocimiento de lo que haces y te gustan tus máquinas. Pero necesitas canalizar adecuadamente ese ímpetu al momento de enseñar a tus ayudantes. Te brindaremos la oportunidad de participar en un curso de capacitación"...

...