Comercio Electrónico

COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Definición

El comercio electrónico, e-commerce (electronic commerce)

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría).

2. Ventajas del Comercio Electrónico para las Empresas

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B.

• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero.

• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: La mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente

• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

• Facilidad para fidelizar clientes: Permitir al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma.

3. Usos Habituales

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.

Existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los siguientes aspectos:

• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

• Acceso interactivo a catálogos de productos, precios y folletos publicitarios.

• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

• Soporte técnico ininterrumpido

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