Comercio Internacional

Planeación de un producto

El producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad, deseos y expectativas.

Estos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de estas entidades. Un producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.

Es un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes.

Una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.

Para los productos existen tres niveles que son:

1. Producto central.

2. Producto real.

3. Producto aumentado.

Tipos de productos

Al igual que se pueden clasificar de la siguiente manera:

• Producto de consumo: Productos que un consumidor final adquiere para su consumo personal, estos se subdividen en base a la manera en que las personas los adquieren.

• Productos de conveniencia: Adquiridos con mayor frecuencia y sin planificación.

• Productos de comparación: Se comprar con menos frecuencia y sus atributos se comparan.

• Productos de especialidad: Productos con características únicas o identificación por marca por los cuales los consumidores hacen esfuerzos espaciales para adquirirlos.

• Productos no buscados: Son los productos por los cuales los consumidores no hacen ningún esfuerzo por conseguirlos.

Productos industriales o de negocio

Son bienes y servicios utilizados en la producción de otros artículos es decir los que se compran para procesamiento posterior o para usarse en un negocio.

• Maquinaria y componentes.

• Bienes de capital.

• Insumo y servicio.

La diferencia entre un producto de consumo y uno industrial se basa en el propósito para el cual se compra el producto.

Atributos del producto.

Se refiere a la calidad del producto, se decir la capacidad que este tiene para satisfacer las necesidades de las personas, así como a las características y al estilo y diseño del producto

Asignación de la marca:

Es la capacidad de crear, mantener, proteger y mejorar las marcas de los productos y servicios, la marca es un nombre, diseño, símbolo signo o combinación de ellos la cual identifica al fabricante o al vendedor de los productos o servicios.

Empaque:

Diseñar y producir el empaque o envoltura de un producto. cuya principal función es convertirse en un importante medio de venta.

Etiqueta:

Es la información impresa que aparece en o junto al recipiente, la cual también es parte del empaque.

Línea de productos

Son grupos de productos que están relacionados estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos expendios.

Longitud de la línea de producto: El número de artículos incluidos en la línea.

Mezcla de productos: Conjunto de todas las líneas de productos y artículos que una empresa determinada ofrece a la venta.

Las dimensiones de la línea de productos incluyen:

Longitud: el número de artículos dentro de una línea.

Anchura: el número de líneas de productos distintas que la empresa maneja.

Profundidad: el número de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea.

Consistencia: qué tan relacionadas están entre sí las diversas líneas.

Estrategia de desarrollo de marca:

Creación de marcas poderosas

Valor capital de la marca: Es el efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio.

Proporciona:

• Más conciencia y lealtad por la marca

• La base para crear relaciones sólidas y redituables con los clientes.

Principales decisiones en la estrategia de asignación de marca:

Las marcas son activos que deben desarrollarse y administrarse cuidadosamente a través de:

Posicionamiento de marca (atributos, beneficios, creencias y valores)

Selección del nombre de marca (Debe sugerir los beneficios y cualidades del producto, debe ser fácil de pronunciar, reconocer, y recordar, debe ser distintiva, se debe poder ampliar, debe traducirse fácilmente a otros idiomas, se debe poder registrar y proteger legalmente.

Patrocinio de marca (marca del fabricante, privada, bajo licencia)

Desarrollo de marca (extensión de línea, extensión de marcas o multimarcas, nuevas marcas)

Administración de marcas:

• Se debe de administrar cuidadosamente las marcas.

• El posicionamiento de la marca debe de comunicarse continuamente a los consumidores.

• Las compañías deben de capacitar a su personal para que esté orientado al cliente.

• Se debe de inspeccionar periódicamente las fortalezas y debilidades de sus marcas.

Naturaleza y características de los servicios

• Intangibilidad: Los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse, ni olerse antes de comprar

• Inseparabilidad: Los servicios no pueden separarse de sus proveedores.

• Variabilidad: La calidad de los servicios depende de quien los presta, cuándo dónde y cómo.

• Imperdurabilidad: Los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse después.

Estrategias de marketing para compañías de servicio

• Existen tres tipos de marketing de servicio los cuales son:

• Marketing externo: Marketing tradicional usando las 4 p's.

• Marketing interno: Capacitar y motivar eficazmente a su personal de contacto con los clientes.

• Marketing interactivo: La calidad percibida del servicio dependerá en gran medida de la calidad de la interacción comprador-vendedor.

Desarrollo de un producto:

Las empresas no pueden confiar únicamente en los productos que ofrecen al mercado, debido a los combos en gustos, tecnología y competencia Es necesario crear nuevos productos. Para producir nuevos productos las empresas necesitan los elementos básicos de buena calidad, bajo costo, diferenciación para sobresalir en el mercado competitivo, velocidad y flexibilidad.

El desarrollo de nuevos productos implica ocho etapas siendo las siguientes:

1. Generación de ideas.

2. Filtrado de ideas.

3. Desarrollo y evaluación de conceptos.

4. Estrategia de mercadotecnia.

5. Análisis comercial.

6. Desarrollo del producto.

7. Prueba de mercadotecnia.

8. Comercialización.

1. Generación de ideas. Esta etapa consiste en buscar en forma sistemática ideas para nuevos productos. Dicha búsqueda debe ser sistemática, mas que fortuita, pues de lo contrario la empresa podría encontrar muchas ideas, pero no adecuadas. Para que fluyan las ideas la empresa puede utilizar diversas fuentes, entre las principales están:

 Fuentes interna. Aprovechando el potencial de las personas que trabajan en ella, incluyendo a la fuerza de ventas.

 Clientes. Muchas ideas pueden ser proporcionadas por los clientes, al observar y escucharlos. La información se puede obtener a través de encuestas.

 Competencia. Al analizar los productos de la competencia, puede provocar nuevas ideas. Conocer su publicidad y también desarrollar otras comunicaciones con empresas similares.

 Distribuidores y proveedores. Los revendedores están muy cerca del consumidor y la posibilidad de nuevo producto. Los proveedores pueden hablar a la empresa de los nuevos conceptos, técnicas y materiales utilizables en el desarrollo de nuevos productos.

 Otras fuentes. Las publicaciones, exposiciones y seminarios comerciales y otras actividades pueden constituirse en fuentes para la generación de ideas para nuevos productos.

2. Filtrado de ideas. El objetivo de esta etapa es la de reducir el número de ideas generadas, detectando las buenas y desechar las que no son, tan pronto como sea posible. Los costos de desarrollo de los productos se incrementan grandemente en las últimas etapas, por eso es conveniente las ideas que puedan convertirse en productos de ingresos.

3. Desarrollo y evaluación de conceptos. Luego del filtrado, las ideas seleccionadas se convierten en concepto de productos. Es importante distinguir entre la idea de un producto, el concepto del producto y la imagen del producto. La idea de un producto es una idea para un posible producto que la empresa podría poner en venta. El concepto de un producto es una versión detallada de dicha idea expresada en términos comprensibles para el consumidor. La imagen de un producto es la manera en que el consumidor percibe un producto real o potencial. Esta etapa presenta dos divisiones:

 Desarrollo del concepto consiste en desarrollar la idea del

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