Conflictos

Índice

Introducción 3

Desarrollo 4

1. Los conflictos funcionales 4

2. Los conflictos disfuncionales 6

Conclusiones 8

Bibliografía 9

Introducción

El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer un conflicto funcional y disfuncional que se pueden generar en las organizaciones. Ya que los conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejores empresas, estos pueden actuar como catalizador para mejorar el desempeño de las organizaciones.

Los conflictos son esenciales para el desarrollo de cualquier empresa, ya que a pesar de que son considerados como negativos, incrementan el desarrollo de la empresa y ayudan a hacer mejoras en la calidad de los servicios entregados a los usuarios.

Desarrollo

Los conflictos que se desarrollarán son:

1. Los conflictos funcionales

Son de tipo constructivo ya que apoyan y mantienen las metas del grupo, lo cual incrementa el desempeño de la empresa.

CENCOSUD

En 1978 se inauguró Jumbo, por el empresario alemán Horst Paulmann, el primer hipermercado del país, en el sector oriente de Santiago y tres años más tarde lo haría en Buenos Aires. En los años posteriores, amplió su línea de supermercados y centros comerciales. De allí en adelante, CENCOSUD se expandió a otros países, convirtiéndose en una de las cadenas minoristas más grandes de toda Latinoamérica.

La acción judicial se originó cuando a principios de 2006, Cencosud informó a sus clientes a través de sus Estados de Cuenta, que a contar de marzo de 2006 modificaría la comisión mensual por administración de la tarjeta Jumbo Más. Esto se tradujo en el aumento en $530 de la comisión por mantención que pasó de $ 460 a $ 990 a cada cliente.

A juicio del organismo, la modificación fue unilateral y sin consentimiento de los consumidores lo que va en contra de la Ley del Consumidor. Además, la empresa había informado a sus clientes que entendería aceptada la modificación, por la sola mantención o utilización de la tarjeta transcurridos 30 días contados desde la comunicación del alza de la comisión.

Como Cencosud no ofreció solución efectiva, el Sernac interpuso una demanda colectiva el 6 de diciembre de 2006 en la que exigió que se sancionara la infracción a la Ley y que cesaran los cobros indebidos. Asimismo, solicitó al tribunal la devolución de lo pagado en exceso con reajustes e intereses, por todo el período o al menos desde marzo 2006 y hasta cuando los consumidores hubieren expresado su consentimiento y la forma en que tales devoluciones se harán efectivas.

El máximo tribunal dispuso que la compañía controlada por el empresario Horst Paulmann, restituya los dineros cobrados en exceso con motivo del aumento unilateral de la comisión de mantención de sus tarjetas Jumbo Más y ordenó la eliminación de las cláusulas contractuales que lo permitían, por considerarlas abusivas dentro del contrato de adhesión.

Los representantes, Golborne y Paulmann acataron lo que el tribunal decidió, y negaron cobros abusivos. Al cabo de un tiempo reconocieron su error justificándose en que ellos se guiaron por una antigua ley, pero que de ahora en adelante, se apegaran y guiarán completamente por las leyes, lo cual siempre ha sido una característica de Cencosud.

Al aceptar su error Cencosud ha incrementado su economía y locales comerciales. Debido al gran conflicto, de tener trabajadores, clientes, el SERNAC, etc., en contra, supieron sobrellevar el tema y salir a adelante, mejorando sus ofertas y comisiones.

...