Coppel
Enviado por Tuchi01 • 17 de Agosto de 2014 • Síntesis • 330 Palabras (2 Páginas) • 257 Visitas
Historia
La empresa inició actividades en 1941 en la ciudad de Culiacán, Sinaloa con una tienda de regalos que para 1990, se había convertido en una cadena de 30 locales. Desde entonces, comenzó un período de crecimiento acelerado hasta alcanzar actualmente 767 puntos de venta.
La falta de liquidez del segmento objetivo para comprar al contado dio inicio a la venta de muebles en los años setenta.
Las ventas a crédito actualmente representan más de 80% del total, lo que ha permitido acumular una vasta experiencia en el negocio de servicios financieros. Coppel genera empleo para más de 56 mil mexicanos y es fuente de ingresos para 940 empresas proveedoras de
mercancía.
MISIÓN
Ser la tienda favorita para la gran mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo de la manera más fácil un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia.
VISIÓN
Lograr la preferencia del cliente con base en atención y servicio
Trabajar en forma sencilla en beneficio del cliente.
Partir del principio de que todos los clientes son dignos de crédito.
Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito.
Manejar las mejores marcas de productos nacionales e importados.
La fortaleza competitiva de Coppel radica en la sencillez del modelo de negocio basado en el principio de crear clientes, no ventas, ofreciendo un producto de calidad a precio justo y cosechando la lealtad de largo plazo de los clientes asegurando una experiencia de compra única y auténtica.
Trato amable y respetuoso en tiendas limpias y ordenadas.
Entrega gratuita a domicilio de muebles y línea blanca.
Dos años de garantía en muebles, línea blanca, electrónica y electrodomésticos.
Servicio de recolección a domicilio de productos con fallas.
Reparación de artículos en talleres especializados propios.
Club de Protección: Auxilio automovilístico, asesoría médica y jurídica y seguro de vida.
Mesa de regalos.
Recarga de tiempo aire desde el teléfono móvil.
Ventas en línea por coppel.com
Oferta de crédito accesible y simple con tasas atractivas y sin comisiones.
Modelo de cobranza relacional
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