Crisostomo

INTRODUCCION

La realización de este trabajo tiene por objeto presentar un análisis del caso CRISOSTOMOS MADRID S.A. para la toma de decisiones respecto de la compra o no de parte de un grupo de inversores.

intentamos definir una VISION Y MISIÓN, clasificando el tipo de negocio realizando un análisis INTERNO y EXTERNO hasta llegar aun diagnostico FODA para poder implementar estrategias para la gestión de CRISOSTOMOS MADRID S.A.

Diseñamos un sistema de control utilizando TABLEROS DE CONTROL.

Además definimos las principales ESTRATEGIAS para poder generar un PLAN DE MARKETING, focalizándonos en una ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN enfocada sobre todo en la CALIDAD DE SERVICIO y la ESTRATEGIA DE RRHH.

Como principales objetivos definimos

- incrementar las utilidades

- fortalecer las ventas

- fortalecer la gestión operativa

- contar con personal comprometido con la empresa.

Para ello definimos como indicadores de gestión más relevantes

- variación del margen de contribución -% incremento de ventas-

- porcentajes de los equipos de ventas

- satisfacción al cliente

- nivel de satisfacción del empleado

Esta presentación se orienta a ayudar al grupo de inversores a analizar las distintas variables que le permitirán arribar a una decisión sobre la presente inversión.

ANÁLISIS GESTION ACTUAL

Desarrollar una planificación estratégica y una propuesta de control de gestión en CRISOSTOMOS MADRID S.A. permite analizar distintos factores algunos más favorables que otros

FACTORES FAVORABLES

- prestigio de la marca local e internacional

- trayectoria mas de 30 años

- mercado en creciente demanda de aprendizaje de idiomas

FACTORES DESFAVORABLES

- empresa sin crecimiento a causa del desinterés de su directorio

- estructura de gestión débil, poco profesional

- no existe interpretación de resultados con una visión de alcanzar un crecimiento sostenido ni en lo comercial, operativo y financiero.

- Falta de política clara en el tratamiento de RRHH y en su capacitación

- Gestión corporativa sin estrategias claras en largo plazo

- No existe Plan de Marketing y Publicidad para fortalecer o afianzar la imagen de la empresa

- No existe la idea de trabajo en equipo con visión en el negocio

- Sus directores priorizan el resultado sin considerar el marco legal al que se exponen con tratamientos extraoficiales en la administración de RRHH y en las presentaciones contables.

Por lo expuesto se considera fundamental realizar un análisis y un diagnostico para poder desarrollar una nueva estructura con un sistema adecuado que permita tomar decisiones correctas y oportunas.

DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO

ANÁLISIS INTERNO

1 POSICION ACTUAL

Crisóstomo es una cadena internacional de enseñanza de idiomas con muy buena reputación y reconocimiento de la marca -con base en Paris-

Su propietaria Amalia Molinari viuda de Neri

2 ESTRUCTURA ACTUAL

Se operan 3 centros en Madrid –alquilados- , con licencia exclusiva en toda la provincia.

En otras provincias de España las licencias eran explotadas por otras personas

3 ORGANIGRAMA ACTUAL

Administración centralizada en un solo local, mínima en los otros dos.

Director Max Lawrence

Responsable Adm Rita Molinari –familiar de la propietaria-

4 SITUACIÓN FINANCIERA ACTUAL

Por el royalty se paga un 3% de la facturación.

Debilidad legal y fiscal que muestran un riesgo contingente.

El comité de administración busca beneficios propios, mezcla la familia con la empresa.

En 1991 facturo us$ 2.730.000

5 SITUACIÓN COMERCIAL ACTUAL

Empresa poco promovida, falta de acciones comerciales, marketing.

Desaprovechamiento del público cautivo

Capacidad total de horas 176.000

Horas impartidas 68.765

6 SITUACIÓN OPERATIVA ACTUAL

Crisostomos Paris brinda estándares de calidad y seriedad pero no hay demasiado control.

El know how lo podían recibir de Paris –métodos docentes, materiales y equipos-

Por gestión inapropiada podrían perder la licencia –obtenida en 1965 por Aldo Neri-

Horario 9 a 14 y 16 a 21 hs.

7 ADMINISTRACIÓN RRHH

A cargo del director.

Cuerpo docente 83 profesores que provenían de extracción diversa.

- graduados en filología de la lengua que enseñaban,

- profesores españoles que residieron en el extranjero

- 70 con contrato y 13 sin contrato –entre autónomos y extraoficiales-

Personal administrativo que incluye directores 20 personas

ANÁLISIS EXTERNO

1 COMPETENCIA

Escuelas de idiomas que progresaban rápidamente.

Academias que ofrecían cursos

2 MERCADO

El desarrollo económico en ese momento no era alcanzado por el Sistema educativo público, por lo tanto existía un hueco para emprendedores privados

CONCLUSIÓN

Visto la tendencia actual es muy difícil pronosticar ganancias que se generarían por lo cual los nuevos ejecutivos de CRISOSTOMOS MADRID S.A. deberán realizar importantes esfuerzos para obtener mejores utilidades realizando una planificación y control permanente y continuo.

UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS

Definiremos a cada uno de los centros, como LA GRAN VIA UNO, LA GRAN VIA 2 y EL PASEO DE LA CASTELLANA como unidades de negocios las cuales poniendo foco en la planificación, deberán brindar claramente una diferenciada calidad en el servicio vendido a los clientes haciéndose diferenciar de la competencia.

Para ello es necesario conocer los factores críticos de éxito, es decir la capacidad que la empresa tenga para sobresalir con una ventaja competitiva sostenible a largo plazo y con un nivel de rentas aceptables para sus accionistas. Estos factores se pueden descubrir mediante la siguiente pregunta: ¿Qué factores determinan la elección del servicio de CRISOSTOMOS por parte del cliente?; para lo cual se puede:

Realizar encuestas a ex alumnos y alumnos preguntando sobre:

a-Imagen: reconocimiento o no del prestigio o no en la enseñanza de idiomas

b-Marca: haciendo referencia a la certeza que tiene el cliente al adquirir los servicios, si realmente poseen eficiencia y eficacia.

c-Confiabilidad operacional: haciendo referencia al nivel académico alcanzado, incluyendo estándares de calidad

d-Certificado: importancia de la obtención de un certificado de reconocimiento internacional avalado por su casa central en Paris para obtener un respaldo académico

e-Experiencia: si ha tomado los servicios en cada oportunidad, cual es el grado de preferencia de este instituto respecto de otros.

MODELO DE LA CINCO FUERZAS DE PORTER

Para poder conocer la fuerza competitiva del negocio es necesario evaluar a industria a la cual pertenece CRISOSTOMOS MADRID SA.

1-Intensidad en la rivalidad entre competidores

Industria en la que se incrementan los competidores día a día. Escuelas de idiomas que progresan rápidamente. Academias que ofrecen cursos. Es un mercado con aumento de la demanda por lo tanto la rivalidad va en aumento porque los clientes pueden cambiar con facilidad.

2-Amenazas de nuevos participantes

Para ello es importante analizar las barreras de entrada y de salida del sector.

Barreras de entrada:

No existe economía de escala (a mayor servicio no existen menores precios) Como para aumentar las ventas debe aumentar las horas del docente en forma similar se supone rendimientos constantes a escala.

Identificación de la marca: existen otras compañías con marcas más reconocidas (Berlist).A CRISOSTOMOS se la reconoce por su calidad de servicio, prestigio y credibilidad.

Acceso a Insumos: Aquí el recurso más importante son los docentes y profesionales que no deben ser difícil de encontrar, por lo cual no es una barrera pues se utiliza el plantel vigente.

Capital: El capital monetario para ingresar a la industria es elevado para poder afrontar salarios y montos fijos importantes por la infraestructura.

Experiencia: es importante el grado de experiencia de los docentes para poder brindar un servicio eficiente.

Regulaciones: es un mercado poco controlado en sus procedimientos administrativos y contables y en lo académico no hay regulación educativa.

Alianzas entre competidores: no existen.

Barreras de salida:

Existen barreras económicas con un alto costo indemnizatorio del personal.

Restricciones gubernamentales: se desconocen.

3- Amenazas de sustitutos

Siempre existen amenazas de nuevos centros o franquicias de otras marcas.

Acciones de gobierno: poca injerencia del mismo.

4- Poder de los proveedores

El poder de los proveedores es bajo porque existe mucha cantidad de estos en lo administrativo, en lo académico es alto se podría obtener desde el franquiciante y podría

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