¿Cómo se debe preparar una empresa ante las nuevas necesidades de sus clientes?
Enviado por cra406 • 16 de Septiembre de 2014 • 285 Palabras (2 Páginas) • 310 Visitas
Buenas tardes,
¿Cómo se debe preparar una empresa ante las nuevas necesidades de sus clientes?
En cuanto a los procesos de cómo una empresa debe prepararse ante las nuevas necesidades de sus clientes, podemos decir que es un proceso que es 100% planeable valiéndose de todas las herramientas y recursos disponibles de los cuales ya hemos hablado anteriormente en otros foros, pero sin duda para analizar las percepciones y necesidades de nuestros clientes en cuanto a nuestro producto o servicio podemos valernos de estrategias, que van desde una comunicación clara y constante con nuestros clientes hasta la ejecución de los resultados obtenidos.
Por eso debemos desde un inicio definir los objetivos que deseamos alcazar y ejecutar de una manera precisa las estrategias que hagan que nuestro cliente tenga confianza de decirnos que piensa y que siente, para ello debemos contar con tanto con el recurso material y humano, hacernos de una buena capacitación para todas las areas de nuestra empresa, y especializar a aquellas areas que tengan el contacto directo con el cliente , sea el medio que sea, ya esto será la base fundamental para que todo el proceso se lleve a cabo con éxito, esto nos llevara a ejecutar las estrategias en tiempo y forma para obtener resultados aparte de eficaces ordenados.
Los puntos medulares a tomar en cuenta para que nuestros clientes puedan sentirse escuchados y que les estamos resolviendo son los siguientes “escuchar, analizar y ejecutar”
La consecuencia de la correcta aplicación de estas estrategias nos permitirá obtener información real y valiosa, que definirá el rumbo de nuestros servicios o productos.
En mi punto de vista consentir al cliente, es valorarlo, conocerlo y tener bien fijo que papel representa para nuestra empresa.
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