DIAGRAMA SCAMPER DE SUPERMERCADO

"DIAGRAMA SCAMPER DE SUPERMERCADO"

SUSTITUIR (S)

Sustituir compras presenciales y largas colas. Por realizar pedidos a través de whatsapp, aplicativos o solicitar por delivery

Se puede sustituir la entrega de boletas física y solo enviarlas las electrónicas al whatsapp o correo

sustituir las cajas rápidas por cajas de autoservicio, la cual consta de compra de pagos y de pago de los mismos mediante pago de tarjetas de debido o crédito de cualquier entidad bancaria

COMBINAR ©

combinar productos para la elaboración de aderezos de platos peruanos hecho por chef

en una aplicación o web indicar las condiciones en las que se debe guardar los productos y la duración de conservación maximiza

ADAPTAR (A)

El área de ventas de artículos de herbología, cambiados por módulos de entrega de productos adquiridos por la red, así se aumentará la cantidad de despachos a los clientes

Se puede adaptar cajas solo para pago con tarjeta

Adaptar página en donde informen la ubicación el supermercado precio y cantidad

Utilizar web o App que sume los precios que estas comprando para saber si no es perjudicial para la salud

MODIFICAR (M)

Modificar el aforo de personas

Solo ingresan personas que compren

Ofrecer más productos vega-nos para la fácil y abundante disposición de los consumidores

ELIMINAR €

Eliminar el traslado a los supermercados y aglomeraciones. Las atenciones aplicando la tecnológica.

MAPA DE EMPATÍA "SUPERMERCADOS"

PIENSO

Pienso que las personas porque creen que los supermercados se van a desabastecer

Pienso que las personas no deberían automedicarse

Pienso que deberían hacer caso a la cuarentena

Pienso que los productos no deberían estar a la intemperie

pienso que debería haber aplicaciones de debería de los propios supermercados

Pienso que debería haber más máquinas de autoservicio en los supermercados

SIENTO

Siento miedo de contagiarme de covid-19

siento preocupación por personas que van a comprar y toque productos sin guantes

siento miedo a ser paciente asintomática y contagiar

OYE

Los focos de contagio son los supermercados

escuché que hay personas que ya se han contagiado cerca de mi vivienda

DICE

Espero que encuentren una vacuna para poder hacer mis compras

ojalá que podamos a tener conciencia

HACE

Va de compras muy temprano. Usa mascarillas, guantes, y cumple con distancia de metro y medio

Realiza su lista de compras semanal y hacer una sola compra y  evitar salir de casa

EJEMPLO

ANÁLISIS KANO SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE DE TRES SUPERMERCADOS

PESOS

ATRIBUTOS

METRO

EXPECTATIVA

(p-E)*PESO

TOTTUS

EXPECTATIVA

(p-E)*PESO

Plaza vea

EXPECTATIVA

(p-E)*PESO

10%

ubicacion

10

7

0.3

5

7

-0.2

6

7

-0.1

15%

Variedad de productos

9

8

0.1

7

8

-0.1

8

8

0

25%

Ofertas

10

8

0.2

6

8

-0.2

5

8

-0.3

25%

atención al cliente

9

9

0

10

9

0.1

10

9

0.1

25%

Rapidez de atención en los cajeros

10

6

0.4

10

6

0.4

7

6

0.1

100%

9.6

1

8.05

7

0

7.3

7

-0.2