DIVISION DE CUARTOS

INTRODUCCION

Conocer el sistema para control de reservaciones ya sea sus tipos de sistema para división de cuartos, paquetes más comunes y sus ventajas y desventajas.

-TIPOS DE SISTEMAS PARA DIVISION DE CUARTOS, VENTAJAS Y DESVENTAJAS Y LOS PAQUETES MÁS COMUNES:

• DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:

La recepción es importante ya que es el primer y último punto de contacto del huésped con el hotel, si el cliente comienza de manera agradable, debido a los buenos servicios y cortesía del recepcionista, as probable que este más dispuesto a las otras actividades y viceversa.

1. Procesar las reservaciones y todas las comunicaciones con las personas que buscan alojamiento

2. Proporcionar arreglos financieros y de crédito

3. Brindar información (Sobre el hotel, eventos y atracciones)

4. Recepcionista

5. Informe de mantenimiento

6. Registros de tarjetas de habitaciones

7. Departamento de teléfonos

8. Cuenta de los huéspedes

• DEPARTAMENTO DE VENTAS.

Tipos de ventas:

-Sistema de ventas por ticket: es recomendable que el “ticket de venta” se encuentre en el sistema de control para obtener el mayor número de habitaciones ocupadas.

-Sala de reuniones: En los hoteles es posible, que no se utilice el

Salón principal ni otros de tipo complementario.

Estas salas ofrecen como ventaja principal que aporta clientes, mantiene ocupado al personal y permite conseguir sumas en concepto de alquiler.

-Artículos comerciales: Son muchos los hoteles que, en el vestíbulo y en sus salones, cuentas con vitrinas en las que se exponen artículos facilitados por el comercio local, en cual abona en aquellos un porcentaje del precio de venta.

-Garaje y parking: En las ciudades, los aparcamientos de vehículos constituyen un problema considerable. Esta dificultad resulta posible convertirla en una ventaja alquilando espacio a los clientes.

-Teléfonos: Teléfonos instalados en recepción o cerca de este punto para uso directo de los clientes se considera un servicio y proporciona unos pequeños ingresos.

• DEPARTAMENTOS DE TELÉFONOS.

El departamento de Teléfonos as indispensable en un hotel y cubre las 24 hrs del día por lo cual debe tener un personal numeroso y el equipo más moderno posible.

Recepción de llamadas. (Si el cliente no se encuentra en su habitación se toman nota con sus respectivos datos y se envía al dpto. de recepción donde se coloca a un lado de la llave correspondiente y se entrega tan pronto como la esta sea solicitada) Comunicar a los clientes cuando estos deseen hacer alguna llamada. Como una función adicional, se despierta a los clientes cuando lo hayan solicitado

• AMA DE LLAVES

La Ama de llaves, también llamada Gobernanta as una mujer encargada de las habitaciones por lo tanto en un hotel as ella quien da el éxito o el fracaso.

Jefe de ama de llaves Ama de llaves Asistente de ama de llaves Supervisora de piso camareras

-Es la responsable de que se cumplan las correspondientes actividades en las habitaciones, ya sea dirigir a las mucamas, mozos, lavanderas, etc.

-Estado de las habitaciones (higiene, orden, limpieza y atención)

-Mantenimiento.

-Distribuye las tareas.

-Plantillas de suministros.

-Estadísticas (ausencias, llegadas tardes del personal así como funciones del equipo operativo)

• DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

Ejecutivo de mantenimiento y supervisor de ropa blanca

Procedimiento de salida

Objetos perdidos y guardería infantil

Lavandería y ropa blanca

Camareras y afanadores

Mantenimiento y re decoración

• DEPARTAMENTO DE LAVANDERÍA Y TINTORERÍA

SERVICIOS

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