Datos Generales de la Empresa Cadena de Restaurantes VIPS

Datos Generales de la Empresa

Nombre : Cadena de Restaurantes VIPS

Giro : Elaboración y venta de alimentos

Ubicación : Nextengo 78, Santa Cruz Acayucan, Azcapotzalco, C.P. 02770, México D.F.

La marca Vips es uno de los íconos en la industria de restaurantes de México, con una participación de mercado del 11.7 por ciento y un reconocimiento de marca de 99 por ciento. Vips atiende a aproximadamente 79 millones de clientes a través de sus 364 unidades.

Historia

Bajo el concepto de VIP "very important person" nació Vips en 1964 en Lomas de Sotelo, pensado por los dueños de Aurrera para dar servicio a su clientela y ofrecerles un lugar agradable para comer, antes o después de hacer sus compras.

El éxito fue inmediato, la demanda del público requirió la apertura de nuevas unidades. Así, en diciembre de 1966 se abren las puertas de Vips Insurgentes, y en julio de 1967 se inaugura Vips Niza.

Controles para fortalecer la ética dentro de la organización

A. Implementar una campaña interna que enaltezca el valor de la honradez en las personas y fortalezca el trabajo en equipo.

B. Crear un código de ética y que todos los empleados se suscriban a él.

C. Realizar pruebas de confianza a todos los empleados, y dependiendo de los resultados tomar medidas correctivas.

D. Hacer una reingeniería de los procesos de adquisiciones para centralizar las compras de materiales y materias primas. Con esta medida se pretende evitar que las negociaciones sean con más de un proveedor firmando un contrato anual que se revisaría al término del mismo.

E. Dueños e inversionistas de la empresa muestren un conducta intachable día con día (predicar con el ejemplo).

¿Qué innovaciones han surgido en Vips?

El concepto no ha variado desde su fundación, sin embargo la implementación de su sistema de cómputo vino a mejorar considerablemente el proceso de atención a clientes.

1. Se toma la orden (a mano)

2. Se captura en el sistema

3. La orden puede visualizarse en las terminales de la cocina

4. Los registros de la orden se van actualizando según sea el “tiempo” que este consumiendo el cliente (sopa – guisado – postre)

5. La vendedora emite el ticket de pago

6. En

...