Definiciones desde una perspectiva de producción

1.1 Definiciones desde una perspectiva de producción

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

Desde una perspectiva de valor

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

1.2 PRODUCTIVIDAD

Es la relación entre la cantidad y calidad e bienes o servicios pro-

ducidos y la cantidad de recursos utilizados para producirlos

.

Errores comunes acerca de la productividad.

La productividad no es solamente la eficiencia del trabajo o la pro-

ductividad del trabajo, ya que en la actualidad es mucho más que eso y se

debe de tener en cuente el aumento del costo de la energía y de las mate-

rias primas, junto con una mayor preocupación por el desempleo y la cali-

dad de vida del trabajo.

La segunda idea falsa se relaciona con la posibilidad de medir el

rendimiento simplemente por el producto; sin embargo, este último puede

aumentar sin un incremento de la productividad, si los costos de los insu-

mos se han elevado en forma desproporcionada.

El tercer error esta constituido por la confusión entre la productivi-

dad y la rentabilidad. Sin embargo, se pueden obtener beneficios debido a la recuperación de los precios, aun cuando la productividad haya des-

cendido y viceversa

...