La definición de calidad desde las 5 perspectivas diferentes tratadas en clases

INSTRUCCIONES: Explique con sus palabras:

i. La definición de calidad desde las 5 perspectivas diferentes tratadas en clases.

1.- Perspectiva basada en el juicio

Los consumidores utilizan con frecuencia el concepto de calidad como sinónimo de superioridad o excelencia. Pero la excelencia es abstracta y subjetiva y los estándares de excelencia pueden variar considerablemente según cada individuo. Es decir no ofrece medios para medir ni evaluar la calidad, como base para la toma de decisiones.

2.- Perspectiva basada en el producto

Se trata de una función para una variable de manera específica y que las diferencias en la calidad reflejan las diferencias en la cantidad de algún atributo del producto, como el número de puntadas por pulgada en una camisa o el número de cilindros en un motor.

Esta evaluación implica que niveles o cantidades superiores de estos atributos en un producto equivalen a una mejor calidad.

Como resultado de lo anterior a menudo se supone que la calidad se relaciona más con el precio: cuanto más alto es el precio, más alto será la calidad. Esto es un concepto erróneo.

Esta evaluación implica que niveles o cantidades superiores de estos atributos en un producto equivalen a una mejor calidad.

Como resultado de lo anterior s menudo se supone que la calidad se relaciona más con el precio: cuanto más alto es el precio, más alto será la calidad. Esto es un concepto erróneo.

3.-Perspectiva basada en el usuario La calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere, las personas tienen distintos deseos y necesidades y por tanto, diferentes normas de cantidad, lo que nos lleva a una definición basada en el usuario: “la calidad es la adaptación al uso para el cual el producto se compra”, o la manera en que el producto cubre la función para la que está destinado

4.- Enfoque hacia el valor

Calidad es la relación entre el uso o la satisfacción con el precio desde este punto de vista, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un precio más bajo, o bien aquel que ofrece mejor uso o satisfacción a un precio comparable

5.- Enfoque hacia la manufactura

Calidad es la conformidad con las especificaciones. Las especificaciones son el objetivo y tolerancias que determinan los diseñadores de los productos y servicios. El objetivo es el conjunto de valores ideales que la producción debe buscar; las tolerancias se especifican porque los diseñadores reconocen que es imposible alcanzar el objetivo en todo momento de la fabricación.

ii. Las fases del proceso de implementación de la

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