Diseño De Estrategias Para Mejorar Los índices Recuperación De Cartera Vencida Colocando Al C. A. P (Centro De Atención Personalizada) Al Mas Alto Nivel De Eficacia En La Prestación Del Servicio Personalizado Del Banco Caja Social Y Colmena BCSC.

Diseño de estrategias para mejorar los índices recuperación de cartera vencida colocando al C. A. P (Centro de Atención personalizada) al mas alto nivel de eficacia en la prestación del servicio personalizado del Banco Caja Social y Colmena BCSC.

FRANCISCO PALACIN G.

JOSE LUIS CHAVEZ

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA

LA ASIGNATURA DE PROYECTO DE GRADO

ASESORA

MARGARITA HERNADEZ CERVERA

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN

FACULTAD ABIERTA Y A DISTANCIA

BARRANQULLA

2010

TABLA DE CONTENIDO PAG

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1.1. ÁREA DE CONOCIMIENTO

1.2. ÁREA TEMÁTICA

1.3. TEMA

1.4. PREGUNTA PROBLEMA

1.5. TITULO

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. DESCRIPCIÓN

2.2. ELEMENTOS

2.3. FORMULACIÓN

3.JUSTIFICACIÓN

4. DELIMITACIONES

4.1 DELIMITACION TEMPORAL

4.2 DELIMITACION ESPACIAL

5. OBJETIVOS

5.1. OBJETIVOS GENERALES

5.2 OBJETIVOS ESPECIFICO

6. MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEORICO

6.2 ESTADO DEL ARTE

6.3 MARCO CONCEPTUAL

7. METODOLOGIA.

7.1 TIPO DE INVESTIGACION

7.2. METODO

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN BÁSICA

7.3.1 FUENTES DE INFORMACION PRIMARIA

7.3.2 FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIA

8. PLAN DE TRABAJO

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1.1. ÁREA DE CONOCIMIENTO: Gestión de Calidad.

1.2. ÁREA TEMÁTICA: Gerencia del Servicio.

1.3. TEMA: Sistema del Servicio al Cliente.

1.4. PREGUNTA PROBLEMA: ¿Cómo mejorar los índices recuperación de cartera vencida colocando al C. A. P (Centro de Atención personalizada) al mas alto nivel de eficacia en la prestación del servicio personalizado del Banco caja social y Colmena BCSC?

1.5. TITULO: Diseño de estrategias para mejorar eficazmente la prestación del servicio personalizado y niveles de recuperación de cartera de las redes Banco Caja Social y de Colmena BCSC en la regional costa.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. DESCRIPCIÓN:

El Banco Caja Social y la red Colmena BCSC, con el firme propó

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sito de mantener el modelo de servicio, la atención, y niveles de riesgo en la colocación de productos de consumo ha conseguido afianzarse en los últimos años en el mercado bancario. Su estrecha cercanía con los clientes ha producido una relación de mutuo beneficio en la actualidad esa buena comunión maneja a nivel costa norte alrededor de 600.000 clientes, que a través de los diversos canales como: Audioamiga, Audiocolmena, Cajeros automáticos e Internet, genera más y mejores oportunidades que promuevan el crecimiento de la organización así como la oportunidad de generar crecimiento a nuestros clientes. Convirtiendo a ambas marcas (Banco Caja Social y la red Colmena) en el apoyo financiero para el progreso de las familias de la costa atlántica.

En ese mismo plan de mejoramiento además de colocar dinero en los distintos escenarios económicos de la región caribe, se visualizan esfuerzos encaminados a desarrollar una estrategia que nos proporcione la recuperación del efectiv ...

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