ECONOMIA.

1) ¿Como usted aconsejaría Salgado proceder en el tema de la mejora de los sistemas POS de Zara? a) ¿Debería la compañía actualizar los terminales de punto de venta a un sistema operativo moderno? b) ¿Debería la compañía construir redes en las tiendas? c) ¿Debería la compañía dar a los empleados la posibilidad de consultar saldos de inventario de los artículos en sus tiendas?

A partir de la información recabada en el caso, Zara era una empresa que se destacaba por su espírituespirito innovador, joven y de atención a sus clientes. El diferencial que ha tenido Zzara comparado con sus competidores ha sido su capacidad de respuesta asociado con la tecnología. Tanto es así que una de las ideas de su fundador era la de que la TI era piedra angular para el tipo de negocio que manejaba la empresa. (Párrafo 3 pg. 3 del caso). Hasta el año 2003 la empresa había cosechado solo éxitos que en gran parte (además de las diversas ventajas en diversas áreas que tiene) fuée gracias a que siempre optó por una tecnología simple pero muy funcional como fue el caso de las POS y de las PDA´s. esto le permitió trabajar muy bien desde la fundación hasta aquel momento (2003), y posiblemente trabajaría algunos años máas sin ningún problema.

Por esta razón consideramos que el Sr. Salgado debe optar por una migración del actual sistema hacia uno más moderno. En este caso estamos considerando que es un costo preventivo por una serie de factores. Primeramente porque como esta señalado en el caso la empresa es la única del sector que aun usaba el sistema DOS. Aún y Mismo cconsiderando que ZARA era un importante cliente para el proveedor de los POS, no existía ninguna garantía realmente de cuánto tiempo más este seguiría proveyendo dichos aparatos considerando que la tecnología que estos utilizaban ya estaba obsoleta. Hay que estar consciente que la tecnología cambia.

Zara por muchos años era la empresa más rentable y competitiva de Inditex. Y una de las relaciones que tiene la tecnología y los negocios es la competitividad. Y aunado a esto está la eficiencia y la innovación. Las empresas que desean mantenerse en el mercado global deben tener una disciplina que les haga entender en su conjunto cuáles son las oportunidades de las nuevas tecnologías. Las tecnologías deben ser asimiladas de una manera clara por todas las áreas de la empresa, para que se conviertan en parte de su forma de vida. (Palacio F. (2008).

Hasta el momento la empresa no habíatenia enfrentado graves problemas con su actual sistema POS. Sin embargo, considerando las estrategias de crecimiento de nuevas tiendas no se sabe por cuánto tiempo más seguiría así en su zona de confort. (Palacio F. (2008). Afirma que “…al invertir en tecnología, se tiene que tomar en cuenta que la misma esté tecnológicamente protegida y tenga el soporte requerido para crecer el negocio, por supuesto desde el punto de vista tecnológico. Esto está relacionado con el nivel de preparación para realizar cambios o acciones que soporten la expansión de la corporación mediante una “curva de crecimiento” que implica una sinergia para convertirla en “curva de experiencia y de aprendizaje”, para aprovechar sobre lo que ya han avanzado; en ambos casos, es importante tener claridad desde el principio y manejar las expectativas. Cada tecnología de innovación de mejora de procesos que se escoja debe tener posibilidades de cambios y ser escalable”.

Así que consideramos que la empresa debe tener este costo preventivo y así evitar poner en riesgo el modelo de negocio que duranteha tantos años ha funcionado tan bien. Salgado debe concentrar sus acciones en las ventajas que este cambio proporcionaría. Uno de estos seria la adición de capacidad a la red. Como se sabe, el actual sistema no permite ni los POS ni los PDA´s estar simultáneamente conectados entre sí ni con la base en Coruña.

El proceso de transferencias de datos se hace de manera muy rudimentarial y poco segura ya que cada funcionario es el encargado de transportar la información en disquetes hacia a una terminal designada. Por esta razón consideramos también que la implementación del uso de tecnología inalámbrica permitiría el uso simultaneo entre el sistema facilitando la comunicación de los empleados y mejorando la atención a los clientes.

Por último consideramos que la empresa debería dar a los empleados la posibilidad de consultar inventarios de sus tiendas y el nivel de inventarios de otras tiendas. Con el actual sistema esto nos es posible ya que toda la información depende directamente de la base en Coruña. Al tener este acceso facilitaría mucho la cuestión del manejo del inventario frente a una demanda inesperada. Además se ahorraría mucho tiempo en la parte de pedidos ya que la actualización del software permitiría una mayor eficiencia en el proceso lo que resultaría en una mejor comunicación directa con el cliente que se puede servir mejor con la información entre tiendas.

2) ¿Cuál es el "modelo de negocios" de Zara? ¿Cómo se difiere del modelo de negocio de otras grandes tiendas de ropa? ¿Qué debilidades, si es que hay, cree usted que exista dentro de este modelo de negocio? ¿Es escalable?

Como nos comenta Daniels, J.

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