EXAMEN DE SEIS SIGMA sin resp

EXAMEN DE SEIS SIGMA

Nombre: _____________________________________  Calif. _________

I. PARTE:  EXAMEN DE TEORÍA

I. Introducción        

• 1.1        Antecedentes y la Metodología Seis Sigma                                        

        1. ¿De donde nace el concepto de Seis Sigma?                                        

        2. ¿Qué beneficios ha aportado a las empresas?                                        

        3. ¿Cuáles son las razones por las que ha funcionado?                                        

        4. ¿Qué es Seis Sigma como estrategia?                                        

        5. ¿Qué significa el término Sigma?                                        

6. ¿Por qué es importante tener capacidad de procesos en niveles de Seis Sigma?                                        

II. Despliegue de la metodología Seis Sigma                                                

• II.1 Valor de Seis Sigma, proceso de mejora DMAIC, sistemas y procesos de la empresa

        7. ¿Cómo se determina la capacidad en sigmas de un proceso?                                        

        8. ¿Cuál es la diferencia entre la capacidad a corto y largo plazos?                                        

9. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMAIC?                                        

10. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMADV?                                        

• II.2        Importancia del liderazgo en Seis Sigma, roles y responsabilidades                                        

11. ¿Qué soporte se requiere de la alta dirección para apoyar la implantación de Seis Sigma?                                        

12. ¿Qué infraestructura organizacional de apoyo se requiere para los proyectos Seis Sigma?                                        

13. ¿Cuál es el rol de los Champions y de los patrocinadores (sponsors)?                                        

        14. ¿Cuál es el rol de los dueños de procesos y Master Black Belts?                                        

        15. ¿Cuál es el rol de los Black Belts y Green Belts?                                        

16. ¿Qué aspectos se deben considerar para que la cultura de la mejora tenga continuidad?                                        

• II.3        Objetivos y metas organizacionales, análisis FODA,alineación de proyectos y ciclo de mejora                                        

17. ¿Cómo se alinean los proyectos Seis Sigma a las metas organizacionales?                                        

18. ¿Qué características tienen las organizaciones con desempeño bajo, medio y alto en términos de sigmas?                                        

        19. ¿De las anteriores donde es mejor implantar Seis Sigma?

20. ¿Qué es la planeación estratégica y a que se refiere el FODA (SWOT)?

21. ¿Qué son fuerzas y debilidades? Dar ejemplos para una empresa

22. ¿qué son amenazas y oportunidades? Dar ejemplos para una empresa

        23. ¿Qué es la administración del conocimiento?

24. ¿Cuáles son los factores que contribuyen a la administración exitosa del conocimiento?

III. Gestión de procesos de la empresa                                                

SISTEMAS Y PROCESOS        

        25. ¿Qué es un sistema y cuales son sus elementos?                                        

        26. ¿Qué es un proceso y cuales son sus elementos?                                        

        27. ¿Qué es un diagrama de alto nivel SIPOC? Dar un ejemplo                                        

        28. ¿qué son los CTQs, KPIV y KPOVs?                                        

29. ¿Cómo pueden impactar las relaciones de los grupos impactados (stakeholders)  en los resultados?

30. ¿Qué tipos de planes se pueden realizar para minimizar la resistencia al cambio de los grupos impactados?

31. ¿Con que métodos se puede escuchar la voz del cliente interno y del externo?

32. ¿Qué beneficios proporciona la casa de la calidad QFD para escuchar la voz del cliente?                                        

33. ¿Qué es el benchmarking y de cuantas formas se puede realizar?                                        

IV. Gestión de proyectos                                                

DEFINICIÓN                                                

        34. ¿Qué elementos incluye la Gestión de proyectos?                                        

35. ¿Qué son los costos de calidad?. Dar algunos ejemplos.

36. ¿Cuáles son los pasos necesarios para realizar un análisis de costo beneficio en proyectos?

37. ¿Cuáles son los principales indicadores utilizados para la justificación financiera de proyectos?                                        

...