El Consumidor.

Comportamiento

del Consumidor

Éste es definido según Shiffman y Kanuk (2005), como el comportamiento

que los consumidores manifiestan al buscar, comprar, utilizar,

evaluar y desechar los productos y servicios que,

consideran, necesarios para satisfacer sus necesidades basándose

también en como éstos toman sus decisiones para gastar sus recursos

disponibles en cuanto a su:

Tiempo Dinero Esfuerzo

En artículos relacionados con el consumo.

Esto incluye lo que veíamos

en el recurso anterior sobre:

1. ¿Qué compran?

2. ¿Por qué lo compran?

3. ¿Cuándo lo compran?

4. ¿Dónde lo compran?

5. ¿Con qué frecuencia lo compran?

6. ¿Qué tan seguido lo usan?

7. ¿Cómo lo evalúan después

para ver si lo vuelven a

comprar?

8. ¿Cómo lo desechan?

Conducta del Consumidor

¿Y por qué es importante que los administradores

o mercadólogos de una empresa se hagan estos

cuestionamientos a la hora de analizar el mercado

que desean conquistar?

Porque es necesario que sepan todo lo que sea posible sobre los

consumidores: lo que desean, lo que piensan, cómo trabajan,

cómo pasan su tiempo libre, entre otras cosas. Para poder

comprender las influencias que afectan sus decisiones de compra y la

manera en que las toman, pues éstas afectan la demanda de materias

primas básicas, el transporte, la producción, tipos de servicios bancarios,

la contratación del personal y todo un despliegue de recursos que puede

representar el éxito en unas industrias y el fracaso para otras.

Características del Consumidor.

El término Comportamiento del Consumidor Shiffman y Kanuk (2005),

describen

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