Consumidor

TEMA 1: MOTIVACION Y VALORES PARTE I

Características que afectan el comportamiento del consumidor:

• Culturales: cultura, sub cultura, clase social

• Sociales: grupos de referencia, familia, papeles y estatus

• Personales: edad y etapa del ciclo de vida; ocupación; situación económica; estilo de vida; personalidad y concepto propio.

• Psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes

FACTORES PSICOLOGICOS

MOTIVACION: es una necesidad suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla. TEORIA DE SIGMUND FREUD: las personas reprimen muchos impulsos durante su crecimiento los cuales no se eliminan ni controlan perfectamente, estos impulsos emergen en los sueños, palabras involuntarias comportamientos neuróticos y obsesivos, psicosis: es decir las personas no entienden plenamente su motivación

PIRÁMIDE DE JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW

PERCEPCIÓN: proceso por el cual las personas seleccionan organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo.

APRENDIZAJE: cambios en la conducta de un individuo como resultado de la experiencia.

CREENCIAS: idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. ACTITUDES: evaluaciones, sentimientos y tendencias conscientemente

PRODUCTOS Y NECESIDADES:

Los productos pueden satisfacer una amplia gama de necesidades.

 Razones de compra varían constantemente.

 Importante: identificación de motivos de los consumidores.

 Enfoques tradicionales del comportamiento del consumidor: capacidad de los productos para satisfacer necesidades racionales (motivos utilitarios).

 Existen motivos hedonistas: exploración o diversión.

 Teoría de Maslow: un producto puede satisfacer diversas necesidades.

Considerar grado de involucramiento del consumidor con el producto

INVOLUCRAMIENTO DEL PRODUCTO

La forma en que evaluamos y elegimos un producto depende de que tan involucrados estemos con él, con el mensaje de marketing o con la situación de compra.

 Involucramiento bajo, decisiones por inercia.

 Involucramiento alto: vínculos estrechos con productos que compran.

 Evaluar involucramiento con el mensaje de marketing y con la situación de compra.

VALORES, CULTURA Y PRODUCTO

Valores culturales profundamente arraigados determinan los tipos de productos y servicios que buscamos o evitamos.

 Valores subyacentes suelen causar motivaciones en los consumidores.

 Productos instrumentales: pueden permitir que el consumidor alcance una meta relacionada con un valor (individualidad o libertad).

 Cada cultura se caracteriza por valores fundamentales.

POSESIONES TERRENALES

Los consumidores asignan importancias diferentes a posesiones terrenales y esta orientación, a la vez, influye en sus prioridades y conductas.

 Materialismo: importancia que se le da a las posesiones mundanas. Los consumidores asignan una importancia diferente a sus posesiones terrenales y esta orientación, a la vez, influye en sus conductas y prioridades.

 Interés en bienes y servicios ambientalmente sustentables.

DIFERENCIAS CULTURALES

Productos exitosos en una cultura pueden fracasar en otra, si los consumidores no entienden las diferencias entre ellas.

 Cultura influye en estilos de vida.

 Conocer diferencias entre normas y preferencias culturales cuando se comercializa en otra cultura.

 Perspectiva etic: hay mensajes universales valorados por muchas culturas.

 Perspectiva emic: no se puede estandarizar culturas.

 Utilizar criterio

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