El Entorno Y La Cultura Corporativa

El entorno y la cultura corporativa en Caterpillar

Published by in CASOS DE ESTUDIOS • 23/09/2011 22:20:06

CAT es una Corporación de Estados Unidos, con sede central en Peoria, Illinois. Caterpillar (o CAT) es el fabricante más grande del mundo de maquinaria para la construcción y equipos de minería, diesel, motores diesel, y turbinas industriales de gas.

El entorno y cultura corporativa en Caterpillar.

No satisfecha con simplemente observar el cambio, a una velocidad cada vez mayor, en el entorno externo la alta gerencia de Caterpillar vio la necesidad tanto de estabilidad como de flexibilidad en su entorno interno. A pesar de la posición de la empresa como líder de la industria, la gerencia no se contentó con permanecer sentada y esperar que el siguiente cambio importante impulsado por el entorno externo la afectara, de manera que los gerentes empezaron a explorar la dinámica interna de la empresa.

Iniciativa de Caterpillar en su proyecto

Primer paso:

Caterpillar en enero de 2005 inicio un proyecto clave six sigma, que encontró una abrumadora evidencia de que el hecho de tener valores de la empresa y de ponerlos en práctica significaba un desempeño mejor.

Segundo paso:

Llevo a un primer plano los valores centrales de Caterpillar, reforzándolos con una capa de pintura fresca e incrementando considerablemente el acceso de los empleados al mensaje.

El plan de Caterpillar era crear una receta global para un comportamiento sustentado en los valores. Finalmente llevo a una distribución a nivel de toda la empresa del folleto “nuestros valores en acción; el código de comportamiento universal de Caterpillar”.

Nuestros valores en acción:

Integridad

El poder de la honestidad

Excelencia

El poder de la calidad

Trabajo en equipo

El poder de trabajar juntos

Compromiso

El poder de la responsabilidad

Para ayudar a apoyar este eslabón de su recién redefinida cultura, instalaron un sitio web dedicado e imprimieron el código en 14 idiomas para reflejar e incluir la diversidad de su fuerza de trabajo global. La alta gerencia se mantuvo visible y siguiendo el mensaje de principio a fin, de tal forma que si los empleados veían “actuar como hablan” continuamente, eso lo motivaría y los inspiraría. Como una preparación para el lanzamiento de su nueva campaña publicitaria, Caterpillar publico para todos sus empleados:

El manifiesto CAT

Mostraba una correlación directa entre los empleados de CAT que simplemente desempeñaban su trabajo y el alivio del sufrimiento humano median el progreso. Querían que sus empleados sintieran que cada uno de ellos era responsable de convertir el mundo en un lugar mejor y que se enorgullecieran al ver las nuevas vallas de anuncios.

La compañía Caterpillar “el mundo: en progreso”

Llevaba ese concepto a través de imágenes para el entorno externo que sugerían poderosamente el avance hacia el futuro y textos breves pero efectivos como:

Caterpillar: el trabajo de hoy. El mundo de mañana.

Estas iniciativas sirvieron para definir los valores de Caterpillar, tanto para la gerencia como los empleados y sigue fomentando la clase de cultura corporativa que se ha imaginado la alta gerencia.

Cuando los miembros de la organización sienten que los jefes están claramente alineados con sus valores expresados, eso refleja en crecientes rendimientos y en una mayor retención.

Preguntas de Análisis:

1) Caterpillar hizo grandes esfuerzos para aclarar sus valores organizacionales y tener a los empleados de las 120 instalaciones en 23 países en la misma página. ¿Por qué lo hizo?

2) ¿En qué forma la cultura corporativa de Caterpillar,

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