Encuestas de satisfaccion

Encuestas de satisfacción

N°de Encuesta___________     Fecha____________

Objetivo: conocer el grado de la satisfacción  y lealtad de la tienda

1. ¿Con que frecuencia asiste a la tienda?

1. 1 o 2 veces a la semana
2. Cada fin de semana
3. Cada quincena
4. Cada mes
5. Solamente ciertas ocaciones

4 ¿ que le gusta de la tienda?

Buen  servicio

Calidad

Precios

Higiene

Ubicación

1. ¿Cómo le pareció el servicio que se le brindo?

1. Excelente
2. Muy bien
3. Bueno
4. Regular
5. Pésimo

5 ¿Qué le parecen los precios de la tienda?

1. Excelentes
2. Muy buenos
3. bueno
4. Regular
5. Pésimos

7. ¿siempre encuentra lo que necesita?

A. siempre

B. casi siempre

C. de vez en cuanto.

D. rara vez.

E. nunca

8. ¿Qué es lo que compra?

A. frutas y verduras

 B. carnes

C. salchichería

D. vinos y licores

E. productos de higiene

F. abarrotes

g. Ropa

H. panadería

I. productos de bebe

J. farmacia

9. ¿cuánto tiempo se tarda en la fila de las cajas?

A. 1 a 5 min.

B. de 6 a 10 min.

C. de 11 a 15 min.

D. 16 a 20 min.

E. más de 21 min.

10 ¿Cómo le parece la vigilancia de la tienda?

1. Excelente
2. Muy bueno
3. Bueno
4. Regular
5. Pésimo

12. ¿le atienden rápido cuando usted va a atención de clientes?

A. siempre

B. a veces

C. casi nunca

D. nunca

13. ¿cómo le parece la ubicación de los departamentos de la tienda?

A. excelente

B. muy bueno

C. bueno

D. regular

E. pésimo.

14. ¿hace cuanto tiempo le es fiel a la tienda?

A. de 1 a 2 años

B. de 2 a 3 años

C. de 4 a 5 años

D. de 6 a 7 años

E. de 7 a 8 años

15. ¿ porque elegiría irse a otra tienda?

A. por los precios

B. servicio

C. variedad de productos

D. higiene

E. ubicación

¿Cómo califico a la tienda?

Excelente

Muy bien

Bueno

Regular

Pésimo

¿recomendaría la tienda?

1. Si
2. No
3. Porque:

Buen  servicio

Calidad

Precios

Higiene

Ubicación

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