Estudio Del Consumidor

Estudio del consumidor

Identificación del cliente

C&A tiene enfoque de mercado se concentra en un segmento pequeño pero con una amplia variedad de servicios

Los productos C&A van dirigidos a toda la familia, pero tienen una fuerza de ventas que va dirigida a gente joven con las siguientes características:

*Son jóvenes de entre 18 a 25

*Con poder de adquisición

*Gusto por la moda

*Relación Calidad-Precio

Tipo de persona: le interesan las ideas, la imaginación. Habla en términos de panorama, innovador, entusiasta. Le gustan las novedades, le agrada que se fijen en el/ella. Necesita el aprecio cuando tiene éxito.

Sus deseos son:

• Ser una buena referencia para otros

• Publicidad imaginativa

• Modernización

• Dar consejos

• Innovaciones

• Confirmar personalmente

• Que todo funcione bien

• Presentaciones impecables

• Lealtad a el/ella personalmente

• Conocer bien al interlocutor

• Productos que le dan seguridad

• Buenos seguimientos de acuerdos

• Referencias de otras personas

DISEÑO DE CUESTIONARIO PARA SATISFACCION DEL CLIENTE (PRODUCTO)

Ayúdenos a mejorar.

Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro producto.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por C&A Moda.

1. ¿Cuál es el producto(s) que mas utiliza de C&A?

2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando la ropa de C&A?

Menos de un mes

Entre uno y seis meses

Entre seis meses y un año

Más de un año

3. ¿Con que frecuencia utiliza la ropa de C&A?

Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes

Una vez al mes

En ocasiones especiales

4. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con C&A?

Completamente satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Completamente insatisfecho

5. ¿En comparación con otras alternativas de ropa C&A es…?

Mucho mejor

Algo mejor

Más o menos igual

Algo peor

Mucho peor

6. ¿Comprará o utilizara usted la ropa de C&A de nuevo?

Seguro que si

Probablemente si

Pude que si, puede que no

Probablemente no

Seguro que no

7. ¿Ha recomendado usted la ropa de C&A a otras personas?

Si

No

8. ¿C&A me dio una prenda o accesorio que valía lo que pague por él?

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

No aplicable

9. ¿La ropa de C&A cubre sus necesidades?

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

No aplicable

10. ¿El servicio al cliente de C&A conoce bien los productos?

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

No aplicable

11. ¿El servicio al cliente de C&A atiende bien las necesidades del cliente?

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

No aplicable

La encuesta ha concluido

Muchas gracias por su colaboración.

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