Finanzas.

Características

La satisfacción es la clave del éxito, se ha mejorado en un 35%, COPIADORA 1090 COMO LA MEJOR DEL MUNDO

EN LOS 70 PERDIERON SATISFACCION

LA CALIDAD. SATISFACCION REDUCCION DE C OSTOS RESTRUCTURACIONES Y NUEVOS PCTOS LO HICIERON RECUPERAR SU SATISFACCION

ESTRATEGIA DE LIDRAZGO 1989 premio implementación de calidad total y satisfacción del cliente

Clasificaban sus productos en

Copiadoras de bajo volumen

Volumen medio 100.ooo copias al mes

Alto volumen

Competencia xerx era el único q suministraba todo el segmento de copiadoras, siendo canon el mayor competidor, Xerox mayor distribuidor de papel y servicios

1, diversificación de productos

2. era una empresa burocratica , monopolio tenia dificultad de responder a la competencia con pctos de alto costo, calidad física y percibida de sus pctos había disminuido, la participación de mercado y roi de activos . los JAPONESES TENIAN VENTAJA SOBRE ELLOS

1980 SU PARTICIPACION DESCENDIO AL 100%

CAMBIO DE ORIENTACION

• APOYO A LA CALIDAD

• HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PPIO

• CALIDAD COMO SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS EXISTENTES Y LATENTES DEL CLIENTE

• ORIENTARSE A LA COMPETENCIA BENCHMARKETING

• DESARROLLO PROGRAMA DE CALIDAD A ESCALA DENOMINADO LIDERAZGO A TRAVES DE LA CALIDAD ELIMINAR DEFECTOS Y CUMPLIR CON ESPECTATIVAS DE CLIENTES

• FIJA NDO METAS PARA CADA AÑO

• CON REDUCCIONES EN COSTOS OPERATIVOS SE LOGRO MEJORAR

• 1988 SE VOLVIO A RESTRUCTURAR NUEVAS TECNOLOGIAS COPIADORAS A COLOR Y MULTIFUNCIONALES

• SE ABAMDONO EL NEGOCIO DE ESTACIONES DE TRABAJO

• 1990 EL ROA LLEGO A SOBREPASAR ESPECTATIVAS

CLIENTES

4 SEGMENTOS CUENTAS COMERCIALES, SELECCIONADAS, GOBIERNO Y MERCADOS GENERALES

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