Gestione Las Experiencias

GESTIONE LAS EXPERIENCIAS, NO LAS ESPERAS

Este artículo busca hacernos dar cuenta de la realidad a la que debemos prestarle más atención, cuando se presta un servicio lo primordial es hacer divertida y grata la espera del cliente para recibir el servicio. Caso contrario en materia de producción ya que el producto tangible como tal no se beneficia ni se afecta, si el productor varía el tiempo de su producción. Buscar que el cliente se sienta satisfecho tanto en la espera para recibir el servicio como en el resultado final es lo más importante, en lo cual los directivos debe pensar antes que nada, como darle valor al servicio y a su vez a la empresa.

Desde nuestro punto de vista, estamos de acuerdo con este artículo debido a que un cliente satisfecho vale por 2 y este nos hace la mejor publicidad boca-oreja. Los expertos nos tocan este tema, destacando varios aspectos importantes para cumplir con el objetivo de gestionar la espera de los clientes. Primero antes que nada se debe conocer el entorno o contexto del negocio para poder diseñar la mejor estrategia para gestionar el servicio desde que el cliente entra hasta que sale. Se busca brindar una experiencia positiva con el fin de volver rutina el comportamiento del consumidor hacia nuestra empresa, intentando que este vuelva cada vez que necesite un servicio como el que se brinda en nuestra empresa.

Hacer que la espera no se importante para el cliente es buscar la forma de satisfacer al consumidor no solo en el servicio sino en la experiencia que este se va a llevar, ya que el cliente recuerda los aspectos más destacados de las experiencias de compra si se les brinda una distracción que les haga sentir que no esperan mucho tendremos un cliente totalmente satisfecho. Gestionar al cliente y no al retraso, otro aspecto importante si buscamos la comodidad del cliente al momento de la espera en vez de preocuparnos por el tiempo de atención, se lograría brindar una buena experiencia al consumidor. Minimizar la incertidumbre y aumentar la previsibilidad, hace que el cliente sienta que espera menos de lo que en realidad espera, informar al cliente sobre el tiempo que debe esperar recude la incertidumbre y brindarles al físico como un papelito de turno para ser atendido hace sentir al cliente más cómodo a la hora de esperar brindándole una experiencia más positiva. Modificar el entorno en el que se prestara el servicio, como música relajada, asientos de espera confortables, la temperatura del entorno, revistas distractoras que hagan que el cliente no esté preocupado por la espera. Estos y otros aspectos son fundamentales para obtener un cliente satisfecho y buscar así una buena publicidad que permita ganar participación de mercado, que conducirá a una rentabilidad anhelada por los directivos de la organización.

...