Harras

 Harras´s se enfocaba principalmente en los grandes apostadores hasta que con el estudio del resultado de análisis descubrieron que los pequeños apostadores les generaban mayor beneficio debido a que estos visitaban el casino con más frecuencia y gastaban modestamente

 Implementación de marketing en el segmento bajo de apostadores ayudó a lograr este resultado

 Inserción del programa de lealtad a la empresa, se demostró la importancia de incluir estrategias para mantener los clientes satisfechos y con esto lograr la lealtad de ellos.

 Phil Satre estaba disfrutando el aumento del 100% en el precio de las acciones en el último año

 El éxito también se deriva de la inversión de Harrah en tecnología de la información.

Principales competidores han concentrado sus inversiones en instalaciones

 Phil Satre presidente de esta organización basa su estrategia en 2 pilares :

1. 1ero.- Sabía que Harrah’s no dependía mayoritariamente de las tiendas, restaurantes o bares, él intuía que mantener una buena relación con sus clientes lo llevaría a un incremento más espectacular de los beneficios, se creó entonces la “total gold”, tarjeta de acumulación de puntos por cada participación en los juegos por los clientes los cuales eran canjeados por noches en hoteles, comidas en restaurantes noches de espectáculos, etc. Esta estrategia tenia puntos débiles, por lo cual se opto en cambiar los canjes de noches en hoteles y cenas en restaurantes por más fichas de juego. El nuevo objetivo era que el cliente visite el casino regularmente con la misma frecuencia de alguna de sus otras actividades diarias.

2. 2do.- plantearon una nueva estrategia de segmentación de mercado ya no se orientaban a la gente adinerada que llegaba en limosinas.

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