INSTRUMENTOS DE MEDICION DE CALIDAD
Enviado por FioreBrenis16 • 8 de Mayo de 2019 • Ensayos • 284 Palabras (2 Páginas) • 335 Visitas
INSTRUMENTO DE MEDICIÓN | |||||||||
Nº | DIMEN- SIONES | ITEMS | CATEGORÍAS | ||||||
Fuerte - mente en desacuerdo | Fuerte - mente de acuerdo | ||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |||
1 | Elementos tangibles | La empresa de servicios tiene equipos de apariencia moderna. | |||||||
Las instalaciones físicas de la empresa de servicios son visualmente atractivas | |||||||||
Los empleados de la empresa de servicios tienen apariencia pulcra | |||||||||
Los elementos materiales relacionados con el servicio (folletos, estados de cuenta, etcétera)son visualmente atractivos | |||||||||
2 | Fiabilidad | Cuando la empresa de servicio promete hacer algo en cierto tiempo, lo hacen. | |||||||
Cuando un cliente tiene un problema, la empresa de servicios muestran un sincero interés en solucionarlo | |||||||||
La empresa de servicios realiza bien el servicio la primera vez | |||||||||
La empresa de servicios concluyen el servicio en el tiempo prometido | |||||||||
La empresa de servicios insisten en mantener registros exentos de errores | |||||||||
3 | Capacidad de respuesta | Los empleados de la empresa de servicios comunican a los clientes cuándo concluirá la realización del servicio | |||||||
Los empleados de la empresa de servicios ofrecen un servicio rápido a sus clientes. | |||||||||
Los empleados de la empresa de servicios siempre están dispuestos a ayudar a los clientes | |||||||||
Los empleados de la empresa de servicios nunca están demasiado ocupados para responder preguntas de los clientes. | |||||||||
4 | Seguridad | El comportamiento de los empleados de la empresa de servicios transmite confianza a sus clientes. | |||||||
Los clientes de la empresa de servicios se sienten seguros en sus transacciones con la organización. | |||||||||
Los empleados de la empresa de servicios son siempre amables con los clientes. | |||||||||
Los empleados de la empresa de servicios tienen conocimientos suficientes para responder preguntas de los clientes | |||||||||
5 | Empatía | La empresa de servicios da a sus clientes una atención individualizada | |||||||
La empresa de servicios tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes. | |||||||||
La empresa de servicios tiene empleados que ofrecen una atención personalizada a sus clientes | |||||||||
La empresa de servicios se preocupa por los mejores intereses de sus clientes | |||||||||
La empresa de servicios comprende las necesidades específicas de sus clientes |
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