Invesitgacion Serviciode Mercado Olympic Gym
Enviado por amb1502 • 23 de Junio de 2015 • 207 Palabras (1 Páginas) • 153 Visitas
Olympic Gym.
(Gimnasio)
Escenario:
Es un edificio ubicado en la ave. Duarte al lado del Banco BHD de 4 pisos, el Gimnasio se encuentra en el 3er y 4to piso, la pintura del edificio por dentro es azul y blanco, los elementos decorativos son de color verde y gris.
El mobiliario consta de máquinas para hacer ejercicios cardiovasculares, pesas, posee áreas de aeróbicos, cycling, bootcamp, boxing, tonificación, también cuenta con área de masaje. Cuenta con dos baños, uno para caballeros y otro para Damas con duchas y vestidor.
Los empleados llevan ropa sport de color negra, verde o naranja con tenis para hacer ejercicio. Hay una secretaria, dos entrenadores personales, una profesora de aeróbicos y cycling, un profesor de bootcamp y boxing, y la propietaria. En total son 5 empleados y la propietaria.
Procesos de entrega del servicio: Flujograma
Escenario Tras-escenario
Llegada del cliente al parqueo del edificio. Mantenimiento
Entrada al edificio y lo recibe la secretaria. Mantenimiento, recursos humanos y protocolo
Se le da un tour por la edificación para que pueda ver las instalaciones. Ambientación, diseño de interior, Protocolo.
Inscripción del cliente y cobro de mes adelantado asignación de código. Facturación y pago.
Se realiza una evaluación al cliente de peso, grasa corporal, estado físico, dieta, etc. Protocolo.
El cliente utiliza las instalaciones para ejercitarse. Mantenimiento.
Secretaria despide el cliente Recursos humanos, protocolo.
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