Investigacion Emtelco
Enviado por npatricia • 19 de Octubre de 2014 • 489 Palabras (2 Páginas) • 154 Visitas
Ejecutivo Experiencia Cliente
EMTELCO S.A.
Empresa pública; Más de 10.001 empleados; Sector de Servicios y tecnologías de la información
agosto de 2014 – Presente (3 meses)
Lider Vertical Procesos SAC
EMTELCO S.A.
Empresa pública; Más de 10.001 empleados; Sector de Servicios y tecnologías de la información
marzo de 2011 – Presente (3 años 8 meses) Medellin
Gestionar y administrar el proceso de Servicio al Cliente; a través del conocimiento de las necesidades de nuestros clientes y en sus usuarios finales; con el fin de diseñar estrategias y propuestas de valor que permitan mejorar el relacionamiento de estos con sus usuarios finales, haciendo un uso eficiente de los recursos y mejorando los indicadores.
Realizar el diagnostico de las necesidades del cliente corporativo partiendo del conocimiento previo del mismo, sus expectativas, necesidades, prioridades e indicadores KPI.
Diseñar estrategias y propuestas de valor para gestionar el modelo de atención de los usuarios finales de nuestros clientes corporativos, basados en procedimientos que conlleven al cumplimiento de sus expectativas, necesidades e indicadores KPI y a la satisfacción de las partes, mediante un uso eficiente de los recursos.
La estrategia de servicio al cliente puede contener:
• Modelos Orientados a mejorar los costos: Mejoras del AHT, Reducción o automatización de procedimientos, auto atención por IVR, Modelos de atención Blending, atención del requerimiento de los usuarios finales bajo los lineamientos y políticas establecidas por el cliente corporativo.
• Modelos Orientados al mejorar el Servicio: Atención por habilidades de los canales de comunicación dispuestos para el contacto con los usuarios finales; Segmentación de usuarios, atención preferencial, Encuestas de satisfacción, entre otros.
Asistente de cuenta
EMTELCO S.A.
Empresa pública; Más de 10.001 empleados; Sector de Servicios y tecnologías de la información
junio de 2004 – marzo de 2011 (6 años 10 meses) Medellin
Responsable por el cumplimiento en los niveles de servicio, indicadores de eficacia y efectividad, realización de mallas de turno, acuerdos de niveles de servicio y demás factores relacionados con la operación de Contact Center
Elaboración de informes de gestión tanto internos como para el cliente externo, justificación de incumplimiento en niveles de servicio, Informe
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