LAS BARRERAS A LA PRODUCTIVIDAD

EL MODELO DE LAS BARRERAS A

LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL

1. INTRODUCCIÓN

Piense en las siguientes verdades:

• Productividad es igual a eficiencia.

• Eficiencia quiere decir alcanzar más altos niveles de resultados con una menor inversión de esfuerzos y recursos.

• Una mayor eficiencia es, en consecuencia, igual a más alta rentabilidad.

Estas ideas explican por qué es tan importante mantener esfuerzos continuados en toda la empresa con el objetivo de lograr un incremento sostenido en los niveles de eficiencia y productividad de todos sus elementos productivos y, sin lugar a dudas, entre esos elementos uno de crucial importancia lo es el personal.

Lograr una mayor productividad del personal quiere decir alcanzar más

altos niveles de rendimiento (una mayor cantidad de outputs) por parte de

cada uno de los miembros del personal de la organización.

Una de las vías (quizás demasiado socorrida para lograr el deseado incremento de la productividad consiste en dotar a la empresa de equipos más rápidos, automatizados y sofisticados, capaces de incrementar la relación productividad/hora del personal. Pero, las empresas no siempre disponen de los recursos necesarios para realizar las inversiones que esos equipos y maquinarias requieren.

Además, no importa cuan sofisticada sea una máquina siempre necesitará de una persona que la ponga a funcionar, la controle y la dirija.

2. UNA VÍA ALTERNATIVA

Afortunadamente, las empresas (grandes o pequeñas) disponen de otra vía para lograr el mismo objetivo:

Eliminar las barreras “intangibles” que existen al incremento de la productividad del personal.

En una empresa pueden existir muchos elementos que obstaculicen la productividad, pero todos ellos pueden ser clasificados en seis grandes grupos:

Barreras originadas en el conocimiento.

Barreras originadas en los métodos de trabajo.

Barreras originadas en los objetivos.

Barreras originadas en los sistemas de evaluación y reconocimiento.

Barreras originadas en la motivación.

Barreras originadas en la estructura.

Es importante hacer notar que:

La presencia o ausencia de una o varias de esas seis barreras puede

ser la causa real de que su empresa cierre sus estados financieros anuales

con beneficios o con pérdidas. Así de importantes son.

3. BARRERAS ORIGINADAS EN EL CONOCIMIENTO

Si el personal de la empresa no posee los conocimientos requeridos, será imposible que alcance altos niveles de productividad. Antes de iniciar cualquier esfuerzo dirigido a incrementar la productividad, pregúntese:

• ¿Están los miembros del personal de la empresa (de todas sus áreas) realmente capacitados para realizar el trabajo que se exige de ellos?

• Los errores que cometen, o sus bajos niveles de productividad, ¿son causados por el escaso dominio del trabajo que deben realizar?

No crea que estas son preguntas retóricas ni dé por hecho que todos los miembros del personal de su empresa poseen todos los conocimientos que deberían poseer. Existen muchas razones para que no sea así, pero las principales son:

• Deficientes sistemas de reclutamiento (la empresa se limita a contratar “lo mejor de lo peor”, quizá por su política de salarios).

• Ineficientes sistemas para formar a los nuevos empleados (si el sistema existente es que los nuevos aprenden de los veteranos, los “aprendices” también aprenderán los vicios que los “viejos” hayan podido desarrollar con el paso del tiempo).

• Ausencia de programas de actualización o “reciclaje” (lo que debe saber hoy un empleado no es lo mismo que lo que debía saber hace pocos años atrás).

• Inexistencia de métodos adecuados para la “transferencia del aprendizaje” (el personal asiste a cursos y seminarios pero luego no puede aplicar lo aprendido en sus puestos de trabajo).

• Ausencia de políticas de adaptación de la empresa, incluido todo su personal, a las nuevas condiciones que imperan en el entorno y que plantean exigencias nuevas.

Estudios realizados recientemente demuestran que en un plazo de cinco años el 50 por 100 de los conocimientos que existen en el ámbito de la gestión de empresa quedan completamente obsoletos. Pregúntese: ¿cuándo fue la última vez que en su empresa se actualizaron los conocimientos de todo el personal?

En especial, cuídese de una actitud que quizá esté afectando a algunos de los directivos y ejecutivos que trabajan en su empresa (o, quizá, a usted mismo); nos referimos a que los “jefes” se oponen a que su personal adquiera nuevos conocimientos porque podrían poner en peligro sus propias posiciones jerárquicas y sus privilegios.

4. BARRERAS ORIGINADAS EN LOS MÉTODOS DE TRABAJO

Los investigadores y analistas más importantes del área de la productividad coinciden en afirmar que:

“La mayoría de los errores que se cometen en una empresa es necesario

atribuirlos

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