La Cobranza

LA COBRANZA

La cobranza se conoce como la acción que se realiza tendiente a recuperar la cartera en condiciones prestablecidas. Durante el proceso de cobranza deben tenerse muy en cuenta los siguientes principios.

 el crédito no es un favor que se le hace al cliente, sino, un servicio que se vende

 todo cliente puede cambiar.

Podemos establecer entonces que lo que esencialmente busca la cobranza es generar nuevas ventas, con una gestión de cobro que debe hacerse productiva incrementando la buena imagen del proveedor del servicio.

Políticas de cobranza: las políticas de cobranza deben estar de acuerdo a las condiciones económicas del entorno, deben contener:

 normas eficaces para una política inteligente de cobranza.

 Tener como primer objetivo la política inteligente de la cobranza.

 El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y económica recuperación.

 Deben realizarse políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a las circunstancias

 Manejar los casos complejos

 Revisar frecuentemente la política para evitar eficiencias

 Deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros

 Todas las políticas de cobranza tienen incidencias en las ventas

 Si se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio de las condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de superar las relaciones comerciales.

Normas de cobranza: las normas básicas en un proceso de cobranza pueden ser:

 Determinar un monto que no sea superiores a las utilidades.

 Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de ley.

 Respetar los planes prefijados

 Respetar la autonomía del departamento de cobranza judicial.

 Hacer investigaciones necesarias para evitar incumplimiento y riesgos innecesarios.

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