La Gestio De Campo Anacronica

LA GESTION DE COBRANZA DOMICILIARIA; METODO ANACRONICO

Ana Vera Talledo.

Ejecutiva Especialista en cobranzas

A propósito del Quinto Encuentro de empresas de la Asociación Latinoamericana de Cobranzas 2012, realizado en Sao Paulo, Brasil. Donde se hizo un circuito de visitas a varias empresas especialistas en cobranzas, donde nos mencionaron que no existía la gestión domiciliaria. Debido a ello tome consciencia que actualmente en todos los países de América latina a excepción de México, y Perú no se realiza gestión de cobranza domiciliaria.

La Ausencia de gestión domiciliaria en estos países, me generó como parte integrante de este sector, una reflexión, en un país donde existe la gestión domiciliaria como parte normal del circuito de gestión de cobranza, ¿estaremos usando métodos anacrónicos? .

Para absolver mi curiosidad sostuve conversaciones con empresarios argentinos, paraguayos, colombianos y brasileños, que plantearon varias causas, la pregunta tuvo varias respuestas, 1) la gestión domiciliaria es ineficiente y costosa, porque el delegar personas a visitar domicilios sin ninguna certeza de contactabilidad generaba un exceso de costos, 2) las realidades geográficas extensas hacen imposible las visitas de campo 3) la violencia existente en algunas ciudades donde hace imposible que un gestor de campo visite zonas sin riesgo de muerte.

Estos tres factores comentados abrieron una serie de interrogantes, si en esas realidades no había el interés de haber una gestión de recuperación de tramos tardíos de manera efectiva, o si era un sistema que podía tolerar una cantidad de clientes impagos o tendrían otros métodos de asegurar que en algún momento el cliente buscara su reinserción en el sistema financiero.

Mediante el análisis determine que estos países tienen un largo historial de consumo por parte de sus poblaciones, con lo que estos clientes no pueden mantenerse constantemente fuera del sistema financiero. Encontrándose reportados a las centrales de riesgo por insolventes, eso hace que de manera rápida busquen su reinserción y ellos mismos busquen refinanciamientos de sus deudas, esa es la principal razón por la que los países no tienen gestión de campo por que la recuperación de su cartera castigada sin gestión a domicilio está asegurada, por mecanismos alternativos.

No existe crédito con un cliente castigado, porque los clientes necesitan del sector de consumo, entonces, existen métodos alternativos por ejemplo en la que le prohíben hacer transacciones comerciales de ventas o adquisición hasta que no arreglen sus deudas (Paraguay). Entonces significa que dichos países han encontrado métodos menos costosos para hacer que los clientes paguen sin necesitar gestión domiciliaria directa.

Por ende considero que deberemos

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