La Peluqueria

LA PELUQUERÍA

1.2.- PROBLEMA EXPLÍCITO O APARENTE

Cambio en la administración respecto al manejo y al control del servicio de la peluquería.

Problema real; la mala administración y falta de control de la anterior directiva y la inexperiencia en el en el área de la nueva directiva.

1.3.- PROBLEMAS GLOBALES:

1. CONTROL MUY RIGIDO

Problema de un control muy rígido por parte de la administración al pedir la credencial al momento del ingreso, mismo que causo el malestar de los socios.

Compra del ticket por el uso del servicio de peluquería mismo que genera un proceso burocrático causando molestias en el peluquero, generando que este de una mala atención.

Esta nueva forma de control en la compra del ticket también generó molestia en los socios debido a que se generaban largas colas y discusiones entre ellos mismos.

Además que la validez del ticket solo era para ese único día.

2. LAS DEUDAS CAUSADAS POR LA ATENCION ANTERIOR DE LA ADMINISTRACION

Deuda de 250 millones anuales por el concepto de uso de restaurant.

Perdida de los accesorios de uso personal.

1.4.- ORDENAR LA SECUENCIA Y/O TRATAMIENTOS DEL PROBLEMA.

1.5.- IDENTIFICAR CRITERIOS MÁS RELEVANTES:

Registro de los accesorios a usar para evitar pérdidas.

Mayor flexibilidad al momento del ingreso con los socios antiguos sino portan su credencial.

Que el pago realice directamente alpeluquero al comprar el ticket.

Generar nuevas políticas de cobranza.

1.6.- CRITERIOS ATENDIENDO A SU COACTIVIDAD:

CRITERIOS LÍMITE:

Respetar los derechos de los socios y el tiempo que ellos inviertan para utilizar los servicios.

Los socios tienen que respetar los plazos de cobranza del club.

Respetar los derechos de los trabajadores dentro del club sin abusar de los mismos.

CRITERIOS DESEABLES:

Atravez de una encuesta consultar a los socios sobre su opinión acerca de los cambios realizados por la nueva administración.

Llevar un mejor control de la contabilidad del club.

Revisión de los manuales de funcionamiento.

Evaluación del personal.

1.7.- ANALIZAR LOS CRITERIOS MÁS RELEVANTES CON MAYOR PROFUNDIDAD Y EXTENSIÓN QUE LOS MENOS RELEVANTES y 1.8 CUANTIFICAR LO CUAMTIFICABLE.

Criterios más relevantes:

Solución Sobre las deudas anuales.

Teniendo en cuenta la fallida administración en cuanto a cobros, y más que todo en las deudas anuales que dejaban los socios del club de un valor de 25 millones, dentro de este monto también se encuentra la pérdida de las toallas en los vestuarios. Es por eso y por tal motivo que se Propone as siguientes soluciones:

a) En cuanto a los socios con deudas dentro del restaurant se armara un determinado plan de pagos para que estos se pongan al día con sus cuentas y también se generara una multa por elretraso en el pago de sus cuotas,

b) Ahora con la nueva administración se vio por consiguiente generar una nueva política de Cobranzas en cuanto al uso de los servicios del restaurant. Socio que desee utilizar este servicio debe cancelar de forma inmediata su cuenta y así el evitar el aglutinamiento de deudas.

Solución

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