La historia de "Harley-Davidson Motor Company"
Enviado por kinyo127 • 16 de Abril de 2014 • Ensayos • 380 Palabras (2 Páginas) • 337 Visitas
¿Existe otra compañía en el mundo, además de “Harley-Davidson Motor Company”, que
trabaje duramente para entablar relaciones genuinas con sus clientes?
Harley-Davidson es una compañía de lealtad excepcional creada por el patrón de
interacciones con sus clientes. ¿Cuán fácil es para sus clientes interactuar con usted?
¿Podría usted reinventar la experiencia del cliente de manera que se reforzara el sentido
de afiliación que el cliente tiene con su compañía y sus productos o servicios?
William Harley y Arthur Davidson, ambos con 20 años de edad construyeron su primera
motocicleta en 1903. El primer año, la producción total fue de sólo una motocicleta; en
1910 la compañía vendió 3.200. Películas tales como “Easy Rider” hicieron de las Harley
un ícono cultural y pronto la compañía atrajo gente que amaba la mística del chico malo,
la voz ruidosa y el rugido distintivo, poderoso, y fuerte de los motores.
La moto Harley sonaba como ninguna otra en la calle y hasta Elvis Presley y Steve
McQueen tuvieron que montar una también. La “Harley-Davidson Motor Company” tuvo
momentos buenos y momentos malos. A veces, los malos parecieron conducirla
directamente a la bancarrota. En los sesenta, Honda, Kawasaki, y Yamaha invadieron el
mercado norteamericano; y cuando las ventas en Harley-Davidson cayeron
drásticamente, debido a la mala calidad e incremento en la competencia, la compañía
comenzó a buscar compradores.
Los nuevos dueños, sin embargo, sabían poco o nada acerca de cómo restaurar la
rentabilidad en una compañía de motocicletas. Harley-Davidson es el último fabricante de
motocicletas que queda en los EEUU. A pesar de que los números parecían
impresionantes, en 1979 un récord de más de 50.000 motos, la calidad era tan mala que
los comerciantes tuvieron que poner cartón debajo de las motos en las salas de
exposiciones para absorber el aceite que se saltaba de los
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