La intensa competencia entre las aerolíneas internacionales

axz<xEl problema a que el se enfrenta es la intensa competencia entre las aerolíneas internacionales. Esta mayor competitividad se basa en el alza general de la calidad del servicio a través de todas las compañías, tanto asiáticas como occidentales, cuestión que pone en jaque la venta competitiva que venía desarrollando SIA: un servicio personalizado de alta calidad, basado en los empleados que interactúan con los clientes. Bajo el nuevo escenario de competencia al cual se enfrentan los lleva a pensar: que se puede hacer para mantener la imagen de marca que tiene la aerolínea de orientación al cliente y como pueden continuar siendo el líder en los servicios de su área. Si los estándares de la industria suben a un nivel tal que la calidad de servicio a bordo y el vivir una experiencia de vuelo se tornan básicos para ofrecer el servicio:¿Cómo se puede lograr mantener y amentar la cartera de clientes bajo estas nuevas condiciones competitivas? Este es el mayor problema al cual se ve enfrentados Robert Ang; Cómo seguir siendo líderes en el mercado si la ventaja competitiva por la cual se distinguían ya está siendo un nivel estándar para trabajar en la industria.

La mayoría de los clientes de Singapur Airlines son personas extranjeras dedicadas a los negocios los cuales estaban expuestos a estímulos de una gran variedad de aerolíneas, entonces llamar la atención y sup

...