¿Las Nuevas Tecnologías Sustituyen A La Fuerza De Ventas?

Considero que si utilizamos en forma positiva las nuevas tecnologías para implementar la fuerza de ventas, éstas no sustituirán al personal de ventas; más bien, optimizarán los procesos al personal de ventas para ser más eficientes en beneficio de la empresa.

La automatización de la fuerza de ventas es una tendencia en las ventas que aprovecha las nuevas aplicaciones tecnológicas, como las computadoras laptop, los dispositivos móviles, el internet y el software especializado.

Ahora bien, no cabe duda que ésta tendencia trae consigo una serie de beneficios, como: Brindar un servicio más personalizado a los clientes, agilizar los procesos de venta reduciendo el trabajo administrativo y retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado.

Otro aspecto a considerar es que la implementación de herramientas electrónicas y software implica la capacitación de las personas que las van a utilizar, lo cual, trae consigo cierta resistencia de los vendedores (al menos en el inicio) y un periodo en el que los errores suelen ser frecuentes (que se produce cuando los vendedores están aprendiendo a utilizar el sistema).

Como conclusión, considero que la automatización en la fuerza de ventas ha sido tanto favorable como desfavorable, a medida que las empresas deciden qué funciona y qué no funciona. Los problemas habituales incluyen expectativas no realistas de los administradores por la gran inversión necesaria, y la resistencia del personal de venta.

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