Los RRHH Y Walt Disney

CASO PRACTICO

Gestión Estratégica Recursos Humanos

1. ¿Por qué para Walt Disney Company es esencial contratar personal que tenga competencias para la comunicación y el trabajo en equipo? Profundice y argumente su análisis crítico-reflexivo.

Es esencial contratar personas con esas competencias porque están relacionadas directamente con la misión de la empresa, para la cual es fundamental brindar un servicio de calidad a sus clientes.

Si desde el principio no son tan exigentes con la búsqueda de estas competencias en los candidatos a reclutar, esto puede afectar significativamente el clima organizacional y por lo tanto, la imagen y el servicio ofrecido por la empresa.

2. ¿Considera que el estricto control en el proceso de GRRHH es indispensable para que los parques de diversión logren buenos resultados? Sustente razones de por qué si o, de por qué no.

Considero que si, debido a que los colaboradores deben estar íntegramente identificados con la cultura organizacional para poder vender experiencias de alegría, que es el objetivo principal de este tipo de negocio. Un colaborador que no tenga estas competencias y por decirlo así "configuración predeterminada", no realizara un aporte tan efectivo a la organización como uno que las tenga.

3. Con base al tipo de Gestión de Walt Disney Company ¿qué problemas se podrían generar con este modelo de administración de recursos humanos a la empresa en medida que se extiende a otros países y culturas?

Un problema podría ser la diferencia en el trato y la simpatía en el servicio a los clientes, debido a las diferencias culturales y la idiosincrasia de cada país, puesto que unos pueden ser más estrictos y conservadores que otros o aparentar menos afabilidad para el trato con extranjeros debido a sus costumbres. Por lo tanto requerirá de un mayor esfuerzo para capacitarlos o introducir nuevos métodos de llegar a ellos.

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