MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR

SALON DE EVENTOS “LA CITY”

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR

1. INTRODUCCIÓN

La idea del salón de eventos surge el año 2007, por la necesidad o carencia de  este tipo de lugares especializados en el servicio de locales para eventos y debido a que es una tendencia en crecimiento, considerando que nuestro país se caracteriza por festejos de todo tipo y la escases de tiempo obliga a recurrir a terceros que nos apoyen para su realización, en este mercado hay diferentes segmentos: familiares, sociales y corporativos.

La actividad se empezó a desarrollar en noviembre del 2008,  la empresa está enfocada en integrar, todos aquellos servicios que están relacionados con la organización de una celebración familiar, social o corporativa y que partir de diferentes medios los clientes pueden llevar su celebración despreocupándose de la misma.

La propietaria del negocio es Evelyn Alerth Céleme Mesa y la administradora directa del salón de eventos es la Srta. Dayana Gómez.

La empresa presenta servicios complementarios tales como: buffet, música, filmación, fotografía y demás servicios, atendidos por profesionales.

 Actualmente la empresa cuenta con ciertos problemas en cuanto al servicio que brinda, y por ello mediante este trabajo buscamos mejorar la atención a los clientes durante la prestación del servicio para logar una experiencia única e inolvidable.

1. OBJETIVOS

1. Objetivo general

Proponer un plan para mejorar la satisfacción de los clientes del Salón de Eventos “LA CITY”.

1. Objetivo específicos

• Conocer la satisfacción del cliente del Salón de Eventos “LA CITY”.
• Identificar el posicionamiento del Salón de Eventos “LA CITY”.
• Identificar la ventaja competitiva del Salón de Eventos “LA CITY”.
• Identificar la percepción y expectativa del cliente del Salón de Eventos “LA CITY”.

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