MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
Enviado por min666 • 29 de Mayo de 2017 • Ensayos • 278 Palabras (2 Páginas) • 64 Visitas
SALON DE EVENTOS “LA CITY”
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
INTRODUCCIÓN
La idea del salón de eventos surge el año 2007, por la necesidad o carencia de este tipo de lugares especializados en el servicio de locales para eventos y debido a que es una tendencia en crecimiento, considerando que nuestro país se caracteriza por festejos de todo tipo y la escases de tiempo obliga a recurrir a terceros que nos apoyen para su realización, en este mercado hay diferentes segmentos: familiares, sociales y corporativos.
La actividad se empezó a desarrollar en noviembre del 2008, la empresa está enfocada en integrar, todos aquellos servicios que están relacionados con la organización de una celebración familiar, social o corporativa y que partir de diferentes medios los clientes pueden llevar su celebración despreocupándose de la misma.
La propietaria del negocio es Evelyn Alerth Céleme Mesa y la administradora directa del salón de eventos es la Srta. Dayana Gómez.
La empresa presenta servicios complementarios tales como: buffet, música, filmación, fotografía y demás servicios, atendidos por profesionales.
Actualmente la empresa cuenta con ciertos problemas en cuanto al servicio que brinda, y por ello mediante este trabajo buscamos mejorar la atención a los clientes durante la prestación del servicio para logar una experiencia única e inolvidable.
OBJETIVOS
Objetivo general
Proponer un plan para mejorar la satisfacción de los clientes del Salón de Eventos “LA CITY”.
Objetivo específicos
- Conocer la satisfacción del cliente del Salón de Eventos “LA CITY”.
- Identificar el posicionamiento del Salón de Eventos “LA CITY”.
- Identificar la ventaja competitiva del Salón de Eventos “LA CITY”.
- Identificar la percepción y expectativa del cliente del Salón de Eventos “LA CITY”.
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