MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

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PROCEDIMIENTO

N°

:

AZM-PR-GG004

Rev.

:

00

MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Pag.

:

 de 2

Fecha  

:

29-07-2010

Actividad:

Responsable:

Observación:

Recibir evaluación propia del cliente, como parte de la evaluación de sus proveedores.

Administrador de contrato

Para los casos donde el cliente tiene sistema de evaluación de proveedores y donde el cliente entrega esta información.

Obtener la Evaluación de la satisfacción cliente, en forma verbal.

Gerente General

Reunión entre partes

Cliente / AZIMEC Ltda.

Enviar Encuesta evaluación de Satisfacción del cliente (AZM-RC-GG026), al cliente.

Administrador de contrato

La encuesta, se puede canalizar por correo electrónico.

Ingresar el porcentaje final al formulario AZM-RC-GO011.

Calidad

 -

Evaluaciones

Porcentajes de satisfacción

1. Evaluación propia del cliente,

como parte de la evaluación de sus proveedores.

Se utiliza el criterio del cliente en cuanto a su satisfacción y se expresa en el porcentaje correspondiente (0% al 100%).

1. Evaluación de la satisfacción cliente, mediante reunión entre el cliente y el gerente general de Aconcagua o su designado.

La Gerencia General o su designado se reúne con el cliente y expresa un porcentaje conforme a la percepción de la satisfacción del cliente, en relación a:

- Cumplimiento de los plazos

- Cumplimiento de las especificaciones

- Capacidad de Aconcagua para responder ante problemas y contingencias.

Gerencia General elabora informe de visita, donde registra el grado de satisfacción en forma de texto y en porcentaje para los tres conceptos.

1. Enviar Encuesta evaluación de Satisfacción del cliente (AZM-RC-GG026), al cliente.

Se analiza la encuesta entregada al cliente y se promedia el porcentaje correspondiente.