Marketing

El éxito de una empresa viene de la mano con la interacción con los clientes, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, hay que buscarlo en el manejo de una exitosa relación con los clientes. En definitiva se trata de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de los clientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad hacia la empresa.

Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:

Customer (Clientes)

Relationship (Relaciones / Interacciones)

Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia)

En un contexto la Gestión de relaciones con los clientes. Es un proceso de construcción y de conservación de relaciones rentables con los clientes, mediante la entrega de un valor superior y de una mayor satisfacción. El objetivo primordial de un CRM es identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno, y aunque Cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos y apreciaciones comunes. En este contexto, las empresas deben satisfacer los conceptos de valor comunes para cada grupo de clientes y brindarles los servicios que verdaderamente requieran. Puedo agregar que las relaciones con los clientes son de vital importancia para las empresas esta disciplina de negocios crea y sustenta provechosas y duraderas relaciones con clientes. Las iniciativas CRM es exitosa comienzan con estrategias de negocios y se mantienen gracias a la filosofía de alinear las actividades de las compañías alrededor de las necesidades de sus clientes.

...