Marketing
Enviado por rodrigodiazriv • 23 de Mayo de 2013 • 297 Palabras (2 Páginas) • 230 Visitas
Construcción de relaciones y posicionamiento de marca
• Gestión de relación con los clientes
mercadotecnia para lograr relaciones rentables duraderas con nuestros clientes
• porque s importante la gestión de clientes
• clientes tienen múltiples opciones
• nadie tienen tiempo
• bombardeo de publicidad
• el cliente tienen el control
• enfoque de las relaciones con el cliente
• enfoque conducido por el mercado
• enfoque de iniciativas orientadas al interior
• enfoque de acciones defensivas
• Marketing Relacional
• Mantener y reforzar las relaciones con los clientes actuales
• Es mas económico mantener un cliente actual que atraer a uno nuevo
• Meta: consolidar y mantener una base de clientes comprometidos quienes sean rentables para la organización
• Enfoque: atraer, retener y reforzar las relaciones con el cliente
• Los clientes son cada vez mas el foco de la acción de una empresa…
• Posicionamiento
• Es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor y es el resultado de una estrategia especialmente diseñada para proyectar la imagen especifica de ese producto, servicio, idea, marca o hasta una persona.
• Factores individuales de percepción
• Exposición selectiva.- enfocado a un grupo de personas
• Distorsión selectiva.- distorsión de información por creencias
• Retención selectiva.- apoyan creencias y sentimientos personales
• Factores Sociales
• Bases para el posicionamiento
• Atributo.- un producto siempre se asocia con un atributo. característica del producto o beneficio para el consumidor.
• Precio
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