Mercadeo.

Redacte un reporte con las respuestas de las preguntas de repaso de la página 61 del texto básico. Las preguntas son las siguientes:

1. Aclare las diferencias entre las cuatros categorías generales de servicios, de ejemplos de cada una y explique los desafíos de la administración de servicios relacionada con cada una de las cuatro categorías.

Categorías:

1; proceso hacia las persona

2; proceso hacia las posesiones

3; proceso del estimulo mental.

4; proceso de información.

Diferencias: el proceso hacia las personas y hacia las procesiones son de acción y naturaleza del servicio tangible, y los proceso del estimulo mental y proceso de información son de naturaleza intangible.

Las principales diferencias es que el proceso hacia las personas esta dirigido hacia el cuerpo de la persona , el proceso hacias las poseciones esta dirijido hacia las pòceciones físicas, el de estimulo mental esta dirijido hacia la mente de las personas, y el proceso de información esta dirigido hacia bienes intangible.

Procesos personal, estimulo mental información.

Ejemplo: salones de belleza.

Terapia físicas.

Gimnsio servicio de oficina.

Recarga de combustible educación.

Conciertos musicales.

Religión seguro.

Contabilidad.

Servicio legal.

Determinar de que manera interatuanlos clientes con las instituciones de servicios, el personal de servicio o incluso con otros clientes.

Determinar cuáles son las expectativa del cliente en cada unos de los paso de entrega de servicios.

Determinar si la apariencia del uso de servicio y sus beneficios cubren las expectativas de los clientes y si lo dejan satisfechos y listo para repetir su compra en el futuro.

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