Modelo Gestión Falabella
Enviado por Brenda V Alvarez • 30 de Agosto de 2022 • Informes • 262 Palabras (2 Páginas) • 158 Visitas
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Unidad 1: Desarrollo y control
| Caracterizar los indicadores de un modelo de gestión de una empresa. | ||
Modalidad de trabajo |
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Formato de documento | El trabajo debe ser entregado en formato Word |
Desarrollo
FALABELLA FINANCIERO
Es la filial del Grupo Falabella, la cual está dedicada principalmente al negocio del retail financiero. Las operaciones de Falabella Financiero se realizan mediante: CMR Falabella, Banco Falabella, Seguros Falabella, Viajes Falabella, y estas operan en cinco países que son: Chile, Perú, Colombia, Argentina y México. Su objetivo es brindar productos y servicios que contribuyan a mejorar la calidad de vida de las personas y que se ajusten a sus necesidades. También buscan ser eficientes y agiles en cada uno de sus procesos con mira siempre en la competitividad y la sostenibilidad en sus actividades.
Falabella financiero utiliza el siguiente modelo de gestión:
- Riesgos de Ciberseguridad: Ha sido un hito relevante en materia de gestión, realizando una medición de riesgos de ciberseguridad en todas las filiales y países, diseñándose planes de acción específicos para disminuir la exposición de cada negocio.
- Satisfacción: La opinión del cliente es un elemento clave en la introducción de nuevos cambios y desarrollo de productos y servicios, implementando el modelo NPS que comprende en medir la disposición del cliente a recomendarlos cada vez que actúan con ellos.
- Reclamos: Se utiliza como medición una evaluación del nivel de madurez del proceso de reclamos, también una autoevaluación en todos los negocios, definiendo un plan de acción para disminuir la brecha.
- Rotación de colaboradores: Este es un indicador que refleja su gestión de recursos humanos.
- Evaluación de desempeño: Se realiza tres tipos de evaluaciones.
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