Net Promoter Score

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Gustavo Adolfo Zacarias Miranda

Juan Guadalupe de León Valdez

ACTIVIDAD 2

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Ventas

3* C

1.- Investigar el concepto, características y al menos 3 ejemplos del concepto NPS (Net Promoter Score) este debe de incluir ficha bibliográfica de una fuente confiable Nota. Se tomará en cuenta la fuente para puntaje de calificación

El Net Promoter Score, o NPS, es una metodología creada por Fred Reichheld, en los Estados Unidos, con el objetivo de realizar la medición del grado de satisfacción y fidelidad de los consumidores de cualquier tipo de empresa. Su amplia utilización se debe a la simplicidad, flexibilidad y confiabilidad de la metodología

El Net Promoter Score en castellano sería algo así como marcador de promoción neto también conocido por sus siglas NPS es una formula utilizada en marketing para evaluar el índice de lealtad de los consumidores o clientes hacia un mercado mediante un sencillo método se hace a los clientes de una marca una sola pregunta: hasta qué punto la recomendaría a sus amigos nuestra marca, puntuándola de cero a diez, siendo cero la puntuación más baja (jamás la recomendaría) y diez la más alta (la recomendaría de forma entusiasta

Esta función de la puntuación dada entre 0 y 10 se clasifica a los clientes en tres categorías: Detectores, Pasivos o Promotores. Adema se ha definido una forma para calcular el NPS promedio de una marca a partir de las respuestas de muchos clientes

 EL NPS es una visión simplificada pero muy efectiva para conocer qué tan satisfechos se encuentran y si son promotores o detractores de tu marca, es decir, su nivel de lealtad.

NPS se distingue de otras métricas porque no mide la satisfacción de un cliente con respecto a un evento específico o una sola interacción. Más bien, NPS está diseñado para medir la lealtad general de sus clientes hacia su marca.

NPS registra la lealtad de sus clientes realizando una encuesta con una sola pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende la compañía x a un amigo o colega?" Luego se le solicita al cliente que proporcione una puntuación del 0 al 10, que luego se usa para calcular la puntuación Net Promotor Score de la compañía.

Ejemplos de NPS

1. La agencia de vuelos AEROMEXICO hace su encuesta a través de las pantallas que aparecen en los asientos del avión para calificar.

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1. La empresa survio realiza su encuesta vi internet para no molestar al cliente y es mas rapido y efectivo

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1. El banco BBVA hace su encuesta a los que acuden a sus sucursales de forma personal y de manera rápida.

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 Realizar una cuartilla sobre como la aplicarían en un negocio de su elección, que actualmente no use este método.

Personalmente yo lo aplicaría en los micronegocios que apenas van empezando por ejemplo al realizar su compra, dándole un pequeño formato en la caja donde hacen su pago y así nosotros tendremos una respuesta para mejorar ya que en la encuesta contaremos con un cuadro donde estará el recuadro de comentarios para así expresar lo que necesiten o quisieran mejorar en su próxima visita a nuestras instalaciones

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