Operacionalización de las variables

VARIABLES

DEFINICIÓN

CONCEPTUAL

DEFINICIÓN OPERACIONAL

DIMENSIONES

INDICADORES

ESCALA DE MEDICIÓN

Desempeño laboral

Comunicación

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

• Medios de comunicación
• Conocer los objetivos de la empresa
• Participación en eventos

• Nivel de comunicación
• Nivel de cooperación
• Nivel de diversidad
• Nivel de participación y reconocimiento
• Nivel de compromiso

• Índice de satisfacción del cliente
• Índice de recomendación Net Promoter Score
• Tiempo de respuesta inicial
• Tasa de retención de clientes
• SERVQUAL
• Compromiso de tu equipo de atención al cliente

Productividad laboral

Mide la eficiencia productiva de cada elemento o recurso utilizado, asumiendo que la eficiencia es obtener el mejor resultado posible con la menor cantidad de recursos.

Condiciones físicas

Calidad

Rentabilidad

• Organización del espacio
• Dimensiones
• Equilibrio entre colaboración y privacidad
• Iluminación
• Temperatura
• Ventilación
• Volumen de ruidos
• Seguridad de las instalaciones
• Ergonomía del mobiliario
• Higiene

• Medios
• Herramientas
• Procesos

• Rentabilidad por objetivos.
• Rentabilidad cuantitativa
• Rentabilidad por ventas
• Rentabilidad por el grado de satisfacción del cliente
• Rentabilidad por horas