OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.

HIPOTESIS

VARIABLES

SUB VARIABLES

DEFINICION CONCEPTUAL

DEFINICION PERACIONAL

INDICADORES

DIMENSIONES

LAS INCIDENCIAS DEL MARKETNG RELACIONAL EN EL NIVEL DE FIDELIDAD DE LOS CLIENTES DE CABINAS DE INTERNET DE LA CIUDAD DE TACNA 2016. No  es Positivo.

VARIABLE INDEPENDIENTE

*Plan estratégico de Marketing Relacional

Influencia del plan estratégico

Es la calidad que otorga la capacidad para ejercer determinado control sobre el poder por alguien o algo

Realizar un estudio de mercado.

Realizar una encuesta aleatoria a los microempresarios de Cabinas de Internet.

También realizar una encuesta al público.

Establecer mejor calidad para los clientes de las cabinas de Internet

Buena calidad

Mejorar productividad

Buen desempeño

Buscar estrategias para fidelizar a los clientes

Control del plan estrategico

VARIABLE DEPENDIENTE

*Incidencia de fidelidad de los clientes.

Influencia del Marketing Relacional

Se refiere a las actividades que buscan establecer y mantener relaciones con los clientes, de tal manera que se genere un valor en dichas relaciones a través del tiempo

La Publicidad se hace a través de volantes.

Emisión de publicidad en los diferentes  emisoras como:

La Radio, la televisión y los periódicos.

Satisfacción de los clientes

Satisfacer necesidades de los clientes

Buenas relaciones

Buen clima Laboral

Promover eventos, Charlas

Nivel de Comunicación

Aspectos referenciales

Marco Teórico

Marco Conceptual

marketing relacional antes de haber diseñado una estrategia de actuación con sus consumidores.( American Association Marketing. (1960).

 Marketing directo

Para Lamb (2002),

Influencia

Concepto de Plan de Marketing Relacional

Teorías de Marketing

Elementos para satisfacción y fidelización  de los clientes

Forma Básica de Marketing Relacional

Es la calidad que otorga capacidad para ejercer determinado control sobre el poder por alguien o algo.