PRESENTACION

1. Visite la oficina de teléfonos de su localidad y observe los diferentes tipos de teléfonos y equipos que tienen; prepare un informe y explique su uso y las ventajas de cada uno.

2. ¿Qué servicios presta las empresas de telefonía fija a su clientela?

3. ¿Cuál es la última tecnología en Celulares?

. CASOS PARA ANALIZAR

a. El jefe necesita comprar una máquina de fotocopia. Él ha indicado que llamen a varias compañías proveedoras, para solicitar precios. ¿Dónde pueden encontrarse los nombres de las compañías? ¿Cómo se solicitará la información?

b. Si se está viajando dentro del país y se necesita hacer una llamada de larga distancia a algún familiar; ¿qué hora y qué servicio resultarían más baratos?

II. USE LA GUIA TELEFONICA Y CONTESTE

a. ¿Qué número debe marcar si quiere saber el informe del tiempo?

b. ¿A qué hora de la noche puede llamar a larga distancia utilizando tarifas reducidas?

c. Si hay un fuego en el vecindario o en su casa, ¿A qué número llamaría?

d. Si quiere solicitar un teléfono a color o una extensión, ¿A dónde debe llamar?

e. ¿Qué tarifa cubre las llamadas de larga distancia en horas laborales?

f. ¿Qué contienen las páginas amarillas del directorio telefónico?

g. ¿A dónde llamaría pidiendo ayuda si su teléfono no funcionara?

h. ¿Qué indicativo debe marcar si desea ponerse en contacto con una sucursal de su compañía ubicada en Buenos Aires, Argentina?

i. Su jefe está pensando cambiar el equipo de oficina. Haga una lista de los números telefónicos de tres compañías que le puedan dar información al respecto.

j. ¿Qué número marcaría usted para pedir información de un número telefónico de esta ciudad? Y ¿Cuál para solicitar un número telefónico de la ciudad de Barranquilla?

Evaluación de su voz.

Seleccione un párrafo de su agrado y léalo en voz alta. Luego evalúe su voz usando las mismas preguntas. Compare ambas evaluaciones. También puede grabar su voz y evaluarla usted mismo.

a. ¿Pronuncia cada palabra en forma correcta y clara?

b. ¿Es el volumen de la voz apropiado para la ocasión?

c. ¿Es la voz agradable (libre de asperezas y ronqueras)?

d. ¿Es el tono de la voz muy alto, bajo, bien modulado?

e. ¿Tiene la voz un tono alegre?

f. ¿Demuestra la voz entusiasmo?

g. ¿Habla a una rapidez normal?

h. ¿Es el lenguaje simple y preciso?

i. ¿Es la voz interesante y variada?

j. ¿Demuestra la voz que se está dando atención completa a la conversación?

Si contesta que “NO” a muchas de estas preguntas, debe hacer un esfuerzo para eliminar las deficiencias.

II. Conteste:

a. ¿Qué es la personalidad telefónica?

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