PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Al mejorar los sistemas de Gestión de la calidad de su organización, podrá aumentarse de manera significativa y positivamente la rentabilidad. Si se torna de manera comprometida con la calidad de los Procesos, productos y servicios, se podrá transformar su cultura empresarial, ya que, como resultado, los empleados entenderán en la necesidad de mejorar continuamente.

La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de Gestión de la Calidad:

1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.

BENEFICIOS:

• Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la satisfacción del cliente.

• Satisfacción de los clientes, para cubrir sus expectativas y sus necesidades.

• Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.

• Medir la satisfacción del cliente respecto al servicio o producto recibido, para enfocar nuevas mejoras.

• Aumentar el número de clientes y con ello los beneficios económicos.

EJEMPLO DE APLICACIÓN DE ESTE PRINCIPIO:

• Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.

• Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.

2. LIDERAZGO

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en función de los objetivos de la organización.

BENEFICIOS:

• Los integrantes de la organización deben entender y estar motivados hacia las metas y objetivos de la misma.

• En la orientación global todos los procesos son de calidad y el resultado final de la organización mejora si se realiza un estudio tanto conjunto como individual y se consiguen las mejoras necesarias para aumentar la calidad de los servicios prestados.

• Las actividades se evaluarán, alinearán e implementarán en un camino unificado.

• Para tener un buen liderazgo como organización debo contar con unos valores y principios para estar orientados a un mismo camino.

• Los malos entendidos de comunicación entre niveles en una organización se minimizarán.

EJEMPLO DE APLICACIÓN DE ESTE PRINCIPIO:

• Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para actuar con responsabilidad. Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente

• Crear y sostener valores, principios y modelos de ética en todos los niveles de la organización. Establecer confianza y eliminar temor.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización.

BENEFICIOS:

• Motivar al personal en la organización.

• Innovación y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organización.

• Un sentimiento de calma, bienestar, serenidad y Descubrir cuanto he contribuido (sentirse útil) en la organización.

• El personal se dará cuenta de su propio desempeño, se involucrará y participará en la mejora continua.

• Estar siempre comprometido con la organización, mi trabajo y consigo mismo.

EJEMPLO DE APLICACIÓN DE ESTE PRINCIPIO:

• El personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia, conocimiento y experiencia. El personal busca libremente el conocimiento y la experiencia.

• El personal entiende la importancia de su contribución y rol en la organización.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como procesos.

BENEFICIOS:

• Costos más bajos, tiempos ciclo más cortos, consiguiendo uso efectivo de recursos.

• Fundamental para la realización y aplicación integral de la calidad que permite, a las organizaciones ordenar y gestionar la forma en que se realizan las actividades.

• Mejora y consistencia de resultados. Enfoque y priorización de oportunidades de mejora.

• Identificación de los problemas, Así como la rápida resolución de los mismos.

• Para lograr un buen proceso hay que tener organización y recursos, comunicación y formación, realización y medición, y análisis y mejora.

EJEMPLO DE APLICACIÓN DE ESTE PRINCIPIO:

• Sistemáticamente, definir las actividades necesarias para obtener los resultados.

• Analizar, medir y tener la responsabilidad para la capacidad de las actividades clave.

5. ENFOQUE

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