Principios De La Calidad

Principios de la Calidad

Los principios de la calidad son el pilar de un S.G.C. cualquiera que sea su

clase, una empresa que implemente estos principios está cumpliendo con

cualquier norma certificable. Por esto aquí se analizan muy detalladamente y

se dan las pautas para aplicarlos en la empresa.

Principio 1. Organización enfocada al cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes; por lo tanto, deben entender sus

necesidades actuales y futuras, cumplir con los requisitos y esforzarse para

exceder sus expectativas.

Aplicar el principio, conduce a las siguientes acciones:

 Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los

clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad.

 Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas

del cliente y las otras partes interesadas, tales como: particulares,

propietarios, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto.

 Comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización.

 Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.

 Administrar las relaciones con los clientes.

Las aplicaciones benéficas de este principio son:

 Para el desarrollo de políticas y estrategias, hacer entendibles a

través de la organización, las necesidades de los clientes, así como las

de las otras partes interesadas.

 Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una

respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.

 Para fijar objetivos y metas, asegurar que los objetivos y metas

relevantes estén directamente ligados a las necesidades y expectativas

de los clientes.

 Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay que

satisfacer al consumidor

 Para la gestión operativa, mejorar el desempeño de la organización

para cumplir las necesidades de los clientes.

 Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los

negocios.

 Para la gestión de los recursos humanos, asegura que el personal

tiene los conocimientos y habilidades requeridos para satisfacer a los

clientes de la organización.

 Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización

para acrecentar la satisfacción del cliente.

 Incrementar la efectividad en el uso de los recursos de la organización, y

aumentar la satisfacción de los consumidores

Principio 2. Liderazgo:

Los líderes establecen y unifican el propósito y dirección de la organización,

deben crear y mantener un ambiente, en el cual el personal se involucre

completamente, para lograr los objetivos organizacionales.

Aplicar el principio, conduce a las acciones siguientes:

 Ser práctico y liderar con el ejemplo.

 Entender y responder a los cambios del medio ambiente externo.

 Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas

incluyendo clientes, propietarios, proveedores, la comunidad local y la

sociedad en su conjunto.

 Establecer una visión clara del futuro de la organización.

 Establecer valores compartidos y modelos de conducta ética en todos

los niveles de la organización.

 Crear confianza y eliminar el miedo.

 Proporcionar los recursos requeridos al personal y la libertad para actuar

con responsabilidad y confianza.

 Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la sociedad.

 Promover comunicación abierta y honesta.

 Educar, entrenar y apoyar a la comunidad.

 Establecer objetivos y metas retadoras.

 Implementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y metas.

Las aplicaciones benéficas de este principio son:

 Para el desarrollo de políticas y estrategias, establecer una visión

clara del futuro de la organización.

 Las actividades son evaluadas, orientadas e implementadas de una

forma unificada -para toda la empresa u organización.

 Para fijar objetivos y metas, traducir la visión de la organización en

objetivos y metas medibles.

 El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de

la organización.

 Para la gestión operativa, involucrar a la gente para alcanzar los

objetivos de la organización.

 Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma

integrada.

 La falta de comunicación entre los niveles de una organización se

reducirá.

 Para la gestión de los recursos humanos, tener una fuerza de trabajo

con responsabilidades de crecimiento, motivada, bien informada y

estable.

 La falta de comunicación entre los niveles de una organización se

reducirá.

Principio 3. Participación del personal:

El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total

involucramiento, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de

la organización.

Aplicar el principio conduce a las siguientes acciones:

 Aceptar pertenencia y responsabilidad para solucionar problemas.

 Buscar activamente oportunidades para hacer mejoras.

 Buscar activamente oportunidades para aumentar su competencia,

conocimiento y experiencia.

 Compartir libremente su experiencia y conocimiento en grupos y equipos

 Enfocarse en crear valor para los clientes.

 Ser innovador y creativo, llevar adelante los objetivos de la organización.

 Representar mejor a la organización ante los clientes, la comunidad local

y la sociedad en su conjunto.

 Derivar satisfacción de su trabajo.

 Mostrarse entusiasta y orgulloso por ser parte de la organización.

Las aplicaciones benéficas de este principio son:

 Para el desarrollo de políticas y estrategias, el personal contribuye

efectivamente a la mejora de la política y estrategias de la organización.

 Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la

organización.

 Para fijar objetivos y metas, el personal comparte la pertenencia de las

metas de la organización.

 Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización.

 Para la gestión operativa, las personas se involucran en las decisiones

apropiadas y mejoras del proceso.

 Un personal valorado por su trabajo.

 Un personal deseoso de participar y contribuir al progreso permanente.

Si hay motivación en los miembros de la organización, se esforzarán por

mejorar sus resultados e integrarse en la organización. La motivación y

la integración, son fundamentales para obtener los mejores resultados.

Se obtiene la sinergia del grupo. El conjunto de capacidades de cada

individuo, potencia la capacidad para resolver problemas, y obtener

resultados.

 Para la gestión de los recursos humanos, las personas están más

satisfechas con sus trabajos y están activamente involucradas en su

crecimiento y desarrollo personal, para beneficio de la organización.

 La motivación aplicada, involucra a todo el personal dentro de la

organización

 La gente, ha de ser responsable de sus propios resultados. Los

miembros de la organización, actúan por si mismos. Tienen la obligación

de cumplir con las necesidades y expectativas de su labor en un proceso.

Tiene que ejercer el liderazgo en su tarea, y poner todo de su parte, para

que la tarea se realice con éxito, y se consigan los resultados deseados.

PRINCIPIO 4. Enfoque hacia procesos:

Un resultado deseado se logra más eficiente, cuando los recursos y actividades

relacionados se administran como un proceso.

Aplicar el principio, conduce a las siguientes acciones:

 Definir el proceso para alcanzar el resultado deseado.

 Identificar y medir los insumos y resultados de los procesos.

 Identificar las interfaces de los procesos con las funciones de la

organización.

 Evaluar los posibles riesgos, consecuencias e impactos de los procesos,

en clientes, proveedores y otras partes interesadas.

 Identificar los clientes internos y externos, proveedores y otras partes

interesadas.

 Establecer claramente la responsabilidad, la autoridad y las líneas de

mando para la gestión del proceso.

 Diseñar el proceso tomando en cuenta los pasos del mismo, mediciones

de control, entrenamiento, actividades, información, flujos, equipo,

métodos y materiales y otros recursos para obtener el resultado deseado.

INSUMOS

PROVEEDORES

PROCESO

RESULTADO

CLIENTES

RETROALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN

REQ. AL PROVEEDOR REQ. AL CLIENTE

Las aplicaciones benéficas de este principio son:

 Para fijar objetivos y metas, entender la capacidad de los procesos,

permitirá el establecimiento de objetivos y metas retadoras.

 Permite que las oportunidades de mejora estén centradas y priorizadas.

 Para la gestión operativa, adoptar el enfoque de procesos para todas

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