PROCESO DE PATENTE

1. Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar.

2. El cliente puede solicitar información por diferentes medios de comunicación, internet, telefónico, por correo y personalmente.

3. Considera tu imagen personal como parte del servicio.

4. Escuche su petición con atención, sino tiene la respuesta, y su solicitud es en persona indíquele, clara y cortésmente, el lugar o establecimiento donde le darán respuesta a su solicitud. Si la consulta es telefónica, transfiéralo a la encargada de la tienda. Sino está seguro(a) ¡No lo deje esperando en línea Si es posible, pídale un número para devolverle la llamada. Investigue rápidamente y llámelo.

5. Predisposición y actitud positiva, saludarlos de manera amable y cortes (buenos días/tardes/noches, dándoles la bienvenida al lugar).

6. Despejar cualquier duda o inquietud haciéndoles saber que se está prestos para atender al cliente.

7. Rapidez en la localización de los productos y la verificación de precios.

8. Acompañar al cliente al recorrido de la tienda u ofrecerle asesoría.

9. El tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado y con un ritmo suficiente que no refleje ni prisas ni ansiedad).

10. Mostrar capacidad de controlar la agresividad.

11. Mostrar capacidad de sonreír.

12. En caso de que el cliente desee personalizar sus productos se le proporcionará un tiempo real de espera (en función a realización del producto.

13. La relación con los clientes siempre será de “usted”

14. Dependiendo del método de pago nos aseguraremos que la totalidad del importe del producto sea correcto, tanto en efectivo, transferencia o que el cobro con tarjeta este confirmado.

15. Durante la despedida acompañaremos al cliente, verificando su satisfacción.

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