PROGRAMA DE CARTERA
Enviado por lauracastro0819 • 29 de Noviembre de 2013 • 341 Palabras (2 Páginas) • 287 Visitas
Programa de Cartera
El proceso administrativo está conformado por la planeación, organización, dirección y control, que debe ser tenida en cuenta para la formulación de un programa de cartera.
Dentro de las características del programa de cartera está lograr una recuperación, rápida, segura y económica; que conste con un plan que comprenda desde la concesión del crédito hasta la cobranza jurídica.
Proceso para la concesión del crédito:
1. La Investigación del solicitante, teniendo en cuenta:
• Ingresos de capital.
• Condiciones internas del crédito: contrato, monto, garantías, plazo, tasas, descuentos, amortización.
• Condiciones externas del crédito: circunstancias de orden social, político y económico.
2. La asignación del crédito.
Se fundamenta en:
• Los resultados de la investigación realizada al posible cliente.
• Políticas del crédito.
• El correcto criterio de quien otorga el crédito.
3. La Recuperación de la Cartera.
Realizar:
• cobranza administrativa.
• Cobranza de campo.
• Cobranza extrajudicial
• Cobranza jurídica
• Cobranza legal.
Las estrategias de cobranza son:
• Uso de tecnología que gestione de manera automatizada la cobranza de créditos próximos a vencerse, que tenga mayor facilidad de efectuarse recuperación de cartera; segmentando los clientes en grupos, según tempo de morosidad y pagos vencidos (Behavoral - Colletion scoring)
• Uso de CRM (costumer Relationship Mangament), aplicaciones para administrar la relación con el cliente, mediante conversaciones; que permite conocer sus preferencias, opiniones sobre los servicios ofrecidos y los que necesitan.
• Mayor atención al cliente moroso.
• Uso de canales como:
SMS mensajes de voz
Correo tradicional
Correo electrónico.
• Ofrecer productos, que permita, restructuración de la deuda y descuento por devaluación del bien.
• Uso de modelo DMADV, que es:
Definir
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